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毕业实习报告 学 生 姓 名： 学 号： 专 业： 指 导 教 师： 实 习 时 间： 实 习 地 点： 东华理工大学 2013年5月10日 目 录 一、基本情况概述 …………………………………………………… （3） 二、实习经历 ………………………………………………………… （4） 三、实习总结 ………………………………………………………… （5） 四、对实习管理工作的意见和建议 ………………………………… （10） 五、毕业实习鉴定表 ………………………………………………… （12） 基本情况概述 本人实习时间为2012.11.13-2013.1.30，实习单位是福建柒牌集团有限公司，实习岗位是售后专员。2013.3.1-2013.5.10在浙江雪豹服饰有限公司实习，实习岗位是售后专员。 福建柒牌集团有限公司是以服饰研究、设计和制造为主集销售为一体的综合性集团公司，公司从1979年开始创建，经过二十几年的艰苦奋斗，目前企业净资产10亿元，公司占地面积335亩，建筑面积22万平方米，拥有员工6000多名，拥有德国杜克普缝纫设备、法国力克CAD、意大利迈碑整烫设备、西班牙艾维斯CAM服装系统等世界一流设备。 2001年来连续4年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。主推产品“中华立领”家喻户晓，目前柒牌男装已获得中国500最具价值的男装品牌称号。公司目前在全国拥有2800多家专卖店，23个总代理经销商，5家直营分公司分别分布在吉林、武汉、山东、福州 浙江雪豹服饰有限公司位于“中国皮衣之都”浙江省海宁市，始创于1984年，是一家以皮革服装为主业，涉足箱包、皮革家居等领域的综合性现代化企业集团。公司旗下拥有一个原创服饰品牌、多个国际代理品牌和遍及全国的销售网点。?雪豹公司是专业生产高品质皮衣的大型企业，拥有科学的管理制度，专业的技术力量以及先进的生产设备。?公司旗下拥有一个原创服饰品牌、多个国际代理品牌和遍及全国的销售网点。雪豹连续20年进入全国皮革服装行业销售收入及利税百强前列，更凭借其规模、市场份额、技术创新、口碑效益等各项名列前茅的指标独领皮装风尚数十载，成为业内唯一囊括所有行业荣誉的明星企业，不断创造着业界传奇。 实习经历 对于一个印刷专业的学生还说，服装行业是很陌生的，之所以选择服装行业，是因为自己对服装行业好奇和对服装行业的前景看好，虽然是个传统行业，但随着时装多元化的发展，每个人对时尚的不同理解创造了今天异彩纷呈的街头个性时尚潮流。 怀着对柒牌极高的热情和期待，我慎重的向柒牌投了一份简历，能在60个面试同学中获得实习资格我很骄傲。公司给我安排的实习岗位是茄克售后部售后专员工作，在同事的帮助下，我慢慢熟悉了这个岗位的工作，在忙碌的工作中，学会了快速进入工作状态，从最基本的熟悉并掌握销售系统和物流系统开始，接触到了大型企业的管理模式，三十多年的磨砺，公司的制度不断完善，科学化、高效化、人性化，我在这个公司的末梢中感受着这些年柒牌集团走过的风风雨雨，了解着“柒牌”品牌运作上的一次次突破和辉煌。 每天的日常工作主要是，做好外协维修登记工作，尽力为接进的客户热线问题积极高效地处理，跟踪外协维修汇款情况，更新每日全国售后质检维修情况最早时间发到各省售后邮箱中，确保返厂维修的衣服在售后服务期内完成，回访近期售后完成后客户满意度，调解客户与专卖店的纠纷，及时为各省售后发送所需资料（服装的质检报告及本款服装的库存，订单量等等），平时要做好工作记录，方便月底做每月总结与计划。虽然在秋冬季节，茄克是热销品，工作量很大，但我和团队都能相互帮助，相互理解，顶住工作压力把全国茄克售后的工作做到尽各总经销商和各位客户最满意。 之后在浙江雪豹有限公司做售后专员，负责的内容没有太大差别，皮衣皮草的知识很多很杂，我必须尽快熟悉掌握，生活馆的售后工作是我负责的主要内容，客户调换皮衣尺码，维修及其他来电咨询的问题我都要尽力为顾客解决。也渐渐了解了并掌握，皮衣的材质种类和加工流程，如何鉴别，皮革区分是皮具护理行业及消费者需要掌握的基本知识。现代皮革加工技术越来越先进，皮革品种也越来越多，单从皮革表面的毛孔粗细、疏密程度来鉴别真伪和种类已远远不够。掌握皮革区分知识，了解皮革的性能特征和扩张强度，对于皮具设计和制作、皮革护理行业的翻新保洁和损伤修复。 实习总结 这几个月的实习经历是为将来就业而铺垫的，来这里实习尤如从学校到社会这个环境的过渡阶段，自