【2018年最新整理】京东配送员形像工程.docx

配送员形象工程目地： 提升配送员形像、增加客户体验适用范围：全国自营站点内容分篇：1、卡片:附身卡片；正、反面各印有操作和形像顺口溜,起到随时提配作用。2、手册内容：制度、要求、奖惩制度（各层级、职能对应的奖惩措施和流程）3、培训资料:形像的重点内容培训(PPT)4、推广计划:推广时间、培训跟进与各区域接口人项目参与人员：1、集团配送部全体人员2、区域配送部3、站长、助理、配送员效果达成：电话抽查片区经理、站长、助理、配送员内容掌握情况回访客户抽查配送员配送时形像内容展现：卡片：正面内容：配送员形象守则制服装备要统一，干净整洁是必须勤洗头，勤洗澡，面貌整洁精神好出门在外多谦让，货物安全有保障面带微笑见客户，礼貌用语打招呼严于律己遵守则，公共卫生我做起客户问题专业答，业务知识全面性耐心解答客户疑，一字一句需清晰诚实守信为原则，真诚换取客户心反正内容：配送员配送标准干好配送这个活，礼貌服务是关键；骑车送货风险大，安全牢记在心间；您字先行显尊重，请字经常挂嘴边；轻敲门，静等待，平视客户露笑颜；配戴胸卡显专业，自报家门明来意；先收款、后验货，双手交接情义重；少货错货包装破，主动提示可拒收；出现问题做记录，联系客户留证据；交接完毕致谢意，挥手再见树友谊；手册内容：京东配送员服务规范服务宗旨第一、客户永远是对的；第二、客户如果错了，请参照第一条；请以绝对“热情、耐心、专业、细致”的态度面对所有客户第一章 礼仪篇配送员统一穿着公司工服（整齐干净），佩戴工号牌（胸前）。请您在每天出门前照照镜子，把自己打扮得帅气漂亮些。第一节 形象篇1.1头发1.1.1头发整齐，不得披头散发，女士长发一律盘起，不得佩戴发饰；1.1.2头发清洁，常梳洗，没有头屑、不油腻、无污垢、无异味；1.1.3男士不烫发，不剃光头，不作怪异发型；1.1.4男士不留长发，头发前不及眉，旁不及耳，后不遮盖衣领；1.2面目1.2.1所有员工要注意面部清洁与适当修饰，保持容光焕发；1.2.2面对客户应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；不允许面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；1.2.3所有员工应保持眼耳清洁，不能残留眼垢、耳垢；1.2.4所有员工上班前不能吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；1.2.5女士应适当化淡妆，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品；1.2.6男士不留胡须，鼻毛应经常修剪；1.2.7佩戴眼镜，应保持镜片清洁，非因工作需要，不允许戴有色眼镜。1.3身手1.3.1保持身体洁净，无异味；1.3.2指甲要经常修剪与清洁，保持干净，禁止涂有色指甲油；1.3.3保持手部干净，指甲长度不能超过指尖，指甲内不允许残留污物。1.4衣着1.4.1上班时必须穿着工装；1.4.2工装应保持整洁、平整、得体，穿着规范，无异味；1.4.3穿衬衫要扎在长裤里面，长袖衫袖口不能卷起，注意内衣不能外露；1.4.4严禁打赤膊、只穿背心、敞衣露怀，女士禁穿低胸、吊带装，工作牌必须端正佩戴；1.4.5制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；1.4.6服饰钮扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要禁止将衣袖、裤管卷起，禁止将衣物搭在肩上，绑在腰间；1.4.7非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带公司工装外出；1.4.8工作鞋应以深色软底鞋为主，以穿着舒适、方便搭配和协调为准则，不准穿凉鞋、拖鞋及打赤足；1.4.9鞋面应保持干净、光亮，无破损；1.4.10穿深色袜子，不穿破损袜子，禁穿网眼袜及怪异袜子。1.5饰品1.5.1禁止佩带夸张首饰及吊坠、耳环；1.5.2禁止佩带鼻环、脐环等异类饰品；1.5.3禁止佩带邪教饰品；1.5.4男士禁止佩带耳环及夸张装饰物；1.5.5可以佩带手表、戒指，佩戴戒指不允许超过一枚。1.6装备1.6.1工作前，注意检查装备是否齐全；工牌、工装、PDA/POS一体机、背包、腰包、设备包、雨搭、雨衣、链子锁等。1.6.2保持装备清洁；1.6.3不佩戴破损、有污渍的背包、腰包或其它装备送货；1.6.4配送站配备镜子、梳子，以供配送员梳理形象。第二节 配送员形象规范2.1正面2.1.1头发，不烫发、不光头，不怪异；2.1.2发不遮眉；2.1.3面目清洁，不留胡须；2.1.4佩戴眼镜，保持镜面清洁；2.1.5衣服洁净，无皱褶，拉挺直，不挽袖，拉链拉好；2.1.6裤子洁净，拉直，不挽裤腿，不露出袜子；2.1.7鞋，深色鞋，保持鞋面清洁。2.2背面2.2.1发不遮盖衣领；2.2.2衣服拉直，不卷缩，不露出内衣物及裤子上部；2.2.3帽子拉平，自然贴身；2.2.4裤子拉直，不卷缩，遮盖鞋后跟。2.3侧面2.3.1发不遮耳；2.3.2衣服、裤子垂直、顺贴；2.3.3不戴耳钉、耳环。2.4配送装备第三节 仪态篇3.1站姿3.1.1