护士职业心态-2.pptVIP

如何能活在当下 保持心灵的宁静（不为恐惧侵扰、不为欲望期待骚动）； 抛却虚伪自负； 勿将时光消磨在无聊的事务之中。 护理人员职业心态五项修炼内容 安分尽责； 反省改善； 积极行动； ?善于交流； 双赢思维。 善于交流 交流从倾听开始 沟通不良的四大障碍 人际交往中最大的失败—自我中心 认识他人的一些规则 如何有效判断一个人 待客之道—对待患者的心态 为客服务中如何避免受到伤害 如何有效沟通 为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥着作用 人际沟通与交流是护理人员岗位要求的一项重要技能，护理工作是否职业化除了专业技术本身外就是人际沟通与交流的能力了，它是护士可持续发展的能力！ 职业化护士沟通的原则：知彼知己—首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。 人际沟通技巧：交流从倾听开始 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 护士—你真的听懂了吗？ 护士想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能靠艺术，必须靠诚于内形于外的品德，也就是用你善良的本性来感动对方。 护士在日常工作中要记住一条原则：尽管你用心良苦，想给患者忠告或帮助，但是不能给对方压迫感，否则会引起抗拒，结果徒劳无功。反之运用将心比心的方法以品德赢得信赖，以充实的感情为本，你职业化的人际沟通便在掌握之中。 沟通不良的四大障碍 价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师—以自己的经验提供忠告。 想当然—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 人际交往中最大的失败—自我中心 自我中心以傲慢的眼光看人，不屑的语言抨击人，当自我中心膨胀到一定的水平时，开始与别人冲突，但是冲突并没有引起他去关心别人、尊重别人和改进沟通； 自我中心会发展成为侵略性，一心一意要占上风，由于太爱赢，所以输掉很多机会，也失去很多人缘； 克服和改正自我中心的原则： 1、开拓你的视野：经历世事越多，越能走出自我中心的死胡同，越能屏弃一己之见； 2、为别人设想：增强同理心和感受力，孕育健全的人际关系能力； 3、多发现别人的优点：养成欣赏和赞美别人优点的习惯，可以吸收新知识； 4、避免夸张自己：优点是在平实之中流露出来的，自夸除了破坏已有的优点之外，别无意义。 低 低 信赖 合作 高 高 自我防卫（损人利已或损已利人） 彼此尊重（妥协） 统合综效（利人利已） 沟通的层次 认识他人的一些规则 认识他人的规则：人们对别人如何看待自己思虑过多，虽然这种看法所造成的反响微乎其微，无论人们的意见如何，它自身与幸福并无本质联系； 想要抚慰一颗渴求赞美的心灵是多么容易，因为人是他人意志的奴隶； 所有人的最有价值的东西以及真正的人生，是掌握在自己手中，而不是靠别人如何看待你； 绝大多数人对他人所思所想给予极度重视，更为关注他人的意见，忽视了在自己意识中的思想，忽视了对他们最为直截了当的东西。他们颠倒了自然的秩序—把别人看法当成是真实的存在的，把自己意识当成模糊晦涩的本末倒置，把别人为他们作的画像看得比本人还重要，试图从并不真实的东西里得到直接结果，这是作贱自己的表现； 我们所有行为中最先考虑的都是“别人会说些什么？”生活中半数以上的烦恼都是这方面操心过重； 如果某个人看到你的才智绝对优越于他或者让其他人看到这一点，是极其轻率和卤莽的。 如何有效判断一个人 观察日常小事——因为此时他毫无戒备心理； 弱点和缺陷往往体现在重大问题上； 如果擅用公家东西的人一定是缺乏公正心的人； 如果敢破坏社交规则的人，一定敢以身试法； 不要相信慷慨的承诺或信誓旦旦，因为即使非常诚挚，实际上自己谈论的问题却一无所知； 从夸耀中推断：勇气、学识、才智、机敏、占有女性、财富、地位或自恃的其他东西正是在这方面的失败者，真正拥有将不会大肆渲染。 待客之道—对待患者的心态 彬彬有礼，虽然好象是一枚假币，但是人们很需要； 尊重为先，而且要自尊； 客人如“蜡”：既硬又脆的实体，需要你稍微加温将变成柔软如泥，可随心所欲捏成各种形状，虽然本质乖戾刻薄，但只要对他温文尔雅、和善友好，就能使他变得柔软谦和。 护士在为客服务中如何避免受到伤害 对自己的价值和尊严客观评价，不能言过其实，不能倨傲自大； 了解对方的意思真正是什么； 对于和自己价值观不同的人或团体保持适当距离，对客服务只是服务施与者和获得者的客观关系，要用智慧透视它。 如何有效沟通 不要反驳别人的意见，不是大是大非的事情没有必要改变别人的想法以及无休止的争论； 不要试图纠正别人谈话的错误，无论你的用意如何善良，这样做都极易冒犯他人； 要想别人接受你的判断，就应当是冷静的、不带任何感情色彩地将它表达出来； 如果你想使对方和盘脱出事情全部过程，有效的方法是让他知道你不相信他，他会证明自己