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商务礼仪.1
金正昆 [键入文档标题]
商务礼仪
商务礼仪的重要功能:
商务礼仪与公共关系__交往艺术
索取名片的方法:
将欲取之，必先予之。
激将__能否交换一下名片。
谦恭法__不知道以后能否想你多多请教。
平等法__有空多联系。
见客户时的电话规则：不响;不听；不出去接听；当客户面关机__表示尊重
目的：
提升个人素质。
员工素质关及企业形象；良好的员工素质有助于提升企业形象。
交际能力是可持续发展能力。
d.人际关系：
梅奥__资金、原料、技术、规模要素、组织生产。
泰勒__偏重于物。
二．尊重为本：
商务礼仪的基本概念：尊重别人、自尊
a.首饰：符合身份，以少为佳，同色同质（珠宝首饰不带展示个人魅力的）
b.女士正式场合的穿着：
1.不穿黑色皮裙。
2.不光腿。
3.鞋袜不配套。
4.袜子不破。
5.三截腿。
c.与人交往：对交往对象进行准确定位
d.与外国人用餐时应当注意：
不当??修饰自己。
敬酒不劝酒，不帮夹菜。
不发出声音。
e.接受名片：有来有往；形式表现内容
f.车辆座次：
副驾驶不佳。
其他位置客人坐哪，哪就是最尊贵的。
g.管理理论：
把想到的写下来。
按写下的去做。
把做的事情记下来。
三．职场着装：
a．西装的穿着：
1.三色原则：全身颜色不多于三件。
2.三要素：色彩、款式、配料。
3.三一律：三个部位保持一个颜色（鞋子、腰带、公文包），黑色为佳。
4.三大禁忌：西装商标没拆；袜子（不穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，袜子和鞋子同色）。
b．时尚打法：男人的酒窝；一般不用领带夹；三角到皮带扣上端
c.正式西装:单色、深色（蓝色）；原料__纯毛的；套装、单排扣
d.领带：
1.与西装同一颜色。
2.图案是几何图案。
3.不可与夹克配套。
4.短袖不可用（除制服外）。
规矩显示了个人素质与企业管理
e.打电话时地位高者先挂
f.职场着装六忌：
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
g.交往称呼四不问：
无称呼
替代性称呼
不适当的地方性称呼
称兄道弟
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