第十二章 压力沟通、.pptVIP

第十二章 压力沟通 第一节 压力的概述 一、什么是压力 （一）定义 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 （二）压力的作用 讨论: 你怎么看“有压力才有动力”这句话 压力与绩效之间的关系 压力与绩效的关系呈倒U字型 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。 第二节 压力的来源 压力的起因叫压力源。 工作中的种种变化，如新技术的引进、工作目标的更改，都可能导致压力。而且，压力是可以相互感染的，即任何由于压力而导致工作差强人意的员工都可能给下属、同事、上司增加压力。 一、环境压力源 二、组织压力源 1、人际关系 2、组织结构 3、领导者的风格 三、工作压力源 1、工作负荷:数量多或任务艰巨 2、角色压力 3、工作特性 四、个体压力源 1、对环境的感知 2、过去的经历 3、压力和工作绩效 4、个性差异 5、员工的沟通能力 第三节 压力的影响 一、对个体的影响 二、对群体的影响 三、对组织的影响 1、服务质量低下 2、人员流动频繁 3、信誉下降 4、形象变差 第四节 压力的识别 一、观察症状 1、生理症状 在临床上由压力引起的最常见的疾病是高血压和心脏病。其次为失眠、头痛、消化系统紊乱、食欲不振或暴食 、脱发等。 2、情绪症状 1）遭遇冲突，容易激动与好斗 2）以往感兴趣的事情如体育、娱乐、社交后动等，现在不再有兴趣 3）精力不容易集中，记忆力下降，遇事犹豫不决 4）忧虑、多疑、疲劳、冷漠、有莫名的失落感 5）感到自卑，缺乏自信 3、行为症状 为了逃避压力，有些人沉溺于过量的饮食、吸烟、酗酒及挥霍,回避家人或朋友. 4、工作表现 1）近来工作大大超出或不如平常 2）迟到增加 3）缺席增加 4）难以决策 5）不小心造成的失误增加 6）不能按时完成工作 7）忘记使命 8、难以与他人相处 9、过分注意错误和个人失误 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。 二、测定压力 1、环境压力程度的测定 环境压力来自组织内部及外部，甚至整个社会大环境。要了解环境压力程度，最可靠的信息来源之一为全国范围的统计数字，如每年的心脏病发病率以及自杀率，而某一时期发生变化的统计数字更能说明问题，因为它们反映了不同时期社会环境的变化情况。 心脏病发病率以及自杀率的提高,通常反映了一个国家在某一时期出现了许多重大社会问题,从而导致民众承受的压力增大。可测定的因素包括： 1）经济衰退状况 2）犯罪率的异常变化 3）失业率上升 4）辍学人数的上升 2、群体压力程度的测定 群体压力是指组织中造成士气不振，引起财务和人事问题的压力。公司以及其他群体所遭受的压力程度可根据一些影响因素作定量测定。 1）旷工率的变化 2）客户对产品质量投诉的变化 3）工伤事故发生频率 4）对工作引发疾病的投诉次数 3、个体压力程度的测定 1）失眠多梦 2）痉挛、头疼等 3）饮食习惯的变化 4）吸烟、酗酒，甚至吸毒 总之，过度的压力在许多方面都会造成不良的后果，我们应采取有效策略防止过度压力的产生。学会识别压力是实施有效策略的前提，但要真正地消除或控制压力的负面影响，还需进行周密的设计。 第五节 缓解压力的沟通策略 一、个体沟通 个体沟通是通过或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。 1、积极思维 以乐观向上的精神去积极思维，以积极思维的方式去营造安静、低压力的工作环境。