[学科竞赛]人际冲突管理.pptVIP

人际冲突管理 主要内容 冲突的概念 产生冲突的原因 冲突的类型 冲突的作用 冲突的解决策略 几种典型的冲突及解决 如何促进你的人际关系 一、冲突的概念 冲突是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。 冲突的实质是观点差异。 对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。因此，传统观点强调应尽可能避免和清除冲突。 　　第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 冲突的程度及效果 情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前，具有破坏性，组织绩效差 情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状态，组织绩效较好 情景3：冲突剧烈，分崩离析。干扰太多，很难协调，一片混乱无秩序，组织内不合作。具有破坏性，