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如何决胜终端？服务！ 为什么顾客服务如此重要 目前市场状况 在每个消费者的心目中，都会有几个乃至十几个在质量、品牌、价格、服务这四个领域没有太大差距的产品。 靠什么取胜？ ——品牌差异化战略 ——顾客服务的质量 服务语言的技巧 使顾客愉快 善意幽默 恰当地称呼他人 温馨的问候