学海筑梦银行实习.DOC

學海築夢 銀行實習 李乙賢、蘇育婷、黃寶鈺。 推開沉重的大門就能看見服務員洋溢充滿朝氣的笑容親切地招呼每一位蒞臨的顧客這「兩裝」就金融業而言「穩健、專業」的展現HSBC Direct是一種新形態的銀行服務，透過網路、專人電話和自動櫃員機，提供24小時全年無休的服務。 金融業如何用創意經營網路行銷鈔票與債券類等憑證業務 鈔票，當然只有（國家級）的銀行，才能擔任。政府央行裡藏有多少「價值」的黃金，才能印多少「價格」的貨幣面額鈔票，就是說，若台灣央行有１０兆的黃金，就只能印１０兆的新台幣鈔票。 債券，則是投資者 憑以定期獲得利息、到期歸還本金及利息的證書。發債人須於債券到期日前按期支付早前承諾的利息，並在到期日於指定價格向債券持有人贖回債券（即歸還本金）。更據發行方不同，可分為政府債券、金融債券以及公司債券。投資者購入債券，就如借出資金予政府、大企業或其他債券發行機構。這三者中政府債券因為有政府稅收作為保障，因而風險最小，但收益也最小。公司債券風險最大，可能的收益也最大。債券持有者是債權人（Creditors），發行者為債務人（Debtors）。與銀行信貸不同的是，債券是一種直接債務關係。銀行信貸通過存款人——銀行，銀行——貸款人形成間接的債務關係。債券不論何種形式，大都可以在市場上進行買賣，並因此形成了債券市場。 投資業務 分：有價証券投資：銀行依法購買有價証券，如：股票、國庫券、公債、央行定期存單、商業票券、可轉讓定期存單、次級金融債券、或國外政府之公債、國庫券、或國外公司發行之債券、、、、、、等等之買賣也。 企業投資：銀行成立子公司，直接設立投創企業，做為企業主，直接生產、銷售、物流、、、等等。 顧客行銷 能深烙消費者腦海的廣告，訴求通常都很簡單，沒有太多的冗言贅語，而是把品牌資訊「化繁為簡」，用一句話點出品牌「最棒」的優點。 從前年開始，匯豐銀行推出的一系列HSBC Direct廣告，就是很好的例子。「品牌行銷，要先替消費者消化資訊，把廣告訴求化繁為簡，才能清楚把品牌資訊傳達給消費者。」日前，在一場研討會中，匯豐銀行行銷處資深副總裁林慧玲說。 過去，一般人到銀行辦事，需通過繁瑣的手續，中午時間還要大排長龍，才能順利把事情辦好，光是想到「排隊」，就令人煩躁。 HSBC Direct是一種新形態的銀行服務，透過網路、專人電話和自動櫃員機，提供24小時全年無休的服務。 省下設立分行的營運成本，匯豐銀行透過網路平台，提倡新的服務，對企業經營是新挑戰，對品牌行銷亦然，如何說服消費者，接受這個新玩意，並不容易。 「透過新平台，創造一個新品牌，要先想清楚要做什麼！」林慧玲說，匯豐銀行的行銷團隊制訂行銷策略的第一步，是先把整個銀行產業攤開，橫面、縱面思考產業競爭現況，以一步步理清楚「什麼是銀行業的本質」。 更重要的是，他們回到行銷原點，站在「消費者面」思考。透過一連串的消費者調查，了解消費者心中的品牌定位，並得知消費者使用網路服務訴求的要點。「行銷人常忘了消費者的需求是什麼！」林慧玲認為，行銷人總是急著告訴大眾最多的品牌資訊，期待在短短幾秒鐘內，用一串繞口的廣告台詞，把品牌的好處一次介紹給消費者，結果反而適得其反。 因此，匯豐銀行避開繞口的產品介紹，從消費者每天接觸的媒體耕耘，用電視和消費者做廣度的溝通，透過簡單的關鍵字密碼，吸引消費者連上網站，與品牌進行深度的溝通。 HSBC Direct推行一年多，業績扶搖直上，也帶動搜尋行銷的熱潮，「行銷溝通能一個步驟走完，就不要走兩步！」林慧玲說，Direct的概念就是簡單。把行銷過程化繁為簡，也是在傳達品牌行銷，前後一致的概念。，利用網際網路無遠弗屆的特性，採用資料加密技術，提供客戶既簡便又安全的交易環境。透過網路銀行的收款管理、付款管理、貿易服務、資金調度、全球體系產業融資等服務，客戶可隨時查詢交易明細、全球金融市場最新…等各項即時資料，有效掌握資金進出及各項交易之最新狀況，進而提昇營運效率，創造競爭優勢。 付款管理服務是最簡便的作業平台，輕鬆解決繁複的付款問題，運用網路銀行支援整批作業，提昇企業付款作業效率。透過網路銀行的付款服務，企業客戶只需將應付帳款明細檔案交付銀行，銀行遵照客戶指示的付款方式，為解決多筆定時或不定時之付款、匯款問題，完成所有指定的付款作業，並支援主要幣別之付款、企業帳務核銷報表及受款人付款通知服務，提昇企業營運效率、強化整個供應鍊的對應關係，進而提昇競爭力。 所謂授信是指銀行對企業或個人的所為之放款行為稱之為授信授信5P是：1.借款戶（People）：亦即資金貸與的對象，有分個人戶與法人戶，應注意其過去信用狀況是否正常，有無任何違約紀錄。2.資金用途（Purpose）：所借款項主要用於何處，例如興建廠房，或者營運週轉金等等。3.還款財源（Payment）：即還本繳息的依據