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活动后总结 三．活动后总结及分析： 1.业绩总结：（1）活动区域的业绩分析（提升率、专柜业绩占比、利润占比等）。 （2）商场其他楼层的销售分析、活动带来的人流量等方面的影响。 （3）对商场总的销售的影响分析。 2.活动成功的方面的分析：（1）业绩方面、（2）人气方面、(3)商场知名度、诚信等方面的 影响。 3.活动不足方面的分析：（1）业绩方面、（2）配合方面、（3）执行方面、（4）传达与沟通方面、（5）细节的执行与客诉方面的分析等影响。 一品牌定位 二品牌分析 （一）业绩分析 （二）促销销量分析 促销销售（5月） （三）产品分配 销售分析 （1）从大的方面说：由于市场的竞争，皮具市场的拓展，皮具没有好的地位与优势，全球经济的迅速发展，大品牌的不断扩张，导致皮具市场的衰弱。 （2）从安顺市场看：安顺中环百货的定位并不高端，只属三流商场，然而沙驰属国内二线品牌，品牌文化的发展还未到这样的城市，加上安顺街边商店频繁出现，导致这一品牌在百货公司的销售缓慢。如：有沙驰这样的品牌，也有像梦特娇这样的拍拍手的品牌同时在商场里销售，这样极大的降低了中环百货的定位。 销售分析 （3）从很多的员工那里了解到，安顺人不喜欢到百货公司购物，而喜欢到专卖店购物，加上这一品牌在中环的三F，一般人闲逛不会到三F，而且安顺小市民的讨价还价的性格导致了这个品牌的发展缓慢。如：到三F的顾客看了一下会认为很贵，款式老土等。 （4）品牌自身的原因，品牌在中环的款式少、更新慢、陈列的变化慢、流行元素跟不上、厂家管理不到位等自身原因也影响了这一品牌的业绩。如：陈列柜上有2011年的货品，半年的产品结构不变等。 销售分析 （5）导购对品牌文化的理解不够、综合素质不高、产品的专业知识了解不够深入、推销技巧的有限性等原因造成的。如：导购不知道产品的卖点在哪，不会使用FABE进行有效的推销等。 （6）商场的管理不给力，对皮具的不重视、员工管理不到位、促销力度不够（这也许是厂家原因）、对导购的培训及推销技巧的不重视等原因也造成了销售业绩不能有效的提升。如：每月的销售报表、库存量等数据交到主管手中，但是并没有做出相应的对策调整。 解决方法（管理） （1）员工方面：①对员工进行合理有效的培训（服务礼仪、推销技巧、商品专业知识等）。 ②建立导购档案（生日、住址、家庭情况、兴趣爱好等） ③平时应对导购的需求做出适当的满足，倾听导购的心声，融入导购的日常工作，感受她们的工作困难等。 ④尽可能的提高她们的福利待遇（要求厂家配合），提高她们的积极性。 ⑤拉近与她们之间的距离，传播企业文化让她们发挥正能量，让导购有公司为家的感受。 解决方法（管理） （2）管理方面：①要有人性化管理的运营模式，不仅可以提高管理、也可以让商场的气氛更融洽。 ②要以“员工第一”的企业文化，员工是我们公司最大的财富，是员工创造了价值，离开了员工我们什么都不是！ ③对待导购的错误，我们应该归结到自己身上，员工的失误是我们做得还不够好，多从管理人员上找原因，少埋怨员工。 ④开罚单是我们的权力，但不是最终目的，这个权力是员工赋予我们的，员工对我们的处罚如果不承认，那还是我们工作不到位，开罚单的目的是让她们认识自己的错误以改之。 ⑤拉近与导购的距离的同时也应该建立自己的威信，平时的形象也比较重要，要把握好这个度，要让她们当你是朋友的同时也知道你是她们的上级。 ⑥对专柜提供的数据、意见等要给予合理的回应，同时也应提醒或帮助她们做陈列、促销过季商品等工作。 ⑦对厂家的态度要强硬，不论是退换货、促销的支持、还是应季商品的搭配等。 ⑧管理人员应该注意细节的管理，“细节决定成败”细节的处理尤为重要。基层管理的方向就是比较细的东西。 解决方法（销售） （1） 要提高业绩首先要做的是增加商场的来客数，这就需要多方面的配合，如促销活动的带动，品牌的大力支持与宣传，温馨的氛围及一个良好的购物环境，（导购的工作状态、仪容仪表等） （2） 有了顾客就需要提高我们的成交率，有了大量的交易就可能有比较高的业绩，这就要求我们专柜的各方面的提高，如要有比较美化的陈列、也要有变化的美陈-----给顾客以新鲜感、有新款的错觉，同时要注重专柜总的卫生情况，导购还应有专业的推销技巧