速度与激情–时尚企业如何赢得21世纪的消费者-麦肯锡.PDFVIP

速度与激情 – 时尚企业如何 赢得21世纪的消费者？ 作者: Nathalie Remy, Daniel Zipser, 栾岚 消费者的快速变化和市场的起落更迭推动着全球时尚 行业风云变幻、瞬息万变。在这样一个充满不确定性 的世界里，时尚企业该如何赢得21世纪的消费者？麦 肯锡通过针对时尚行业和企业的深度研究为这个问题 找到了答案。 首先，我们正在迎接新时代消费者的到来。他们永远在线、消息灵通、社交关系密切。他 们喜欢图片、视频这类视觉丰富的媒介。他们寻求原汁原味的真实感、始终探寻生活的 意义，喜好变化无常。信息大爆炸和多元化娱乐方式也让这些年轻人的时间更加碎片化。 这些鲜明的特征使得新时代消费者对品牌有了完全不同的期望。他们希望即刻获得满足 感、个性化且丰富充实的体验以及更加情感化的品牌联系。他们希望时间是被花在最值 得的地方（如图1）。 图1 新时代消费者特征和他们对品牌的期望 新时代的消费者: 他们期待： 永远在线 即刻获得满足感 信息灵通 个性化 更紧密的社交关系 丰富充实的体验 喜欢视觉丰富的内容 情感联系 更加变化无常 与品牌对话 寻找真实和意义 付出时间能获得 有限时间 相应回报 1 同时，城市化与经济重心的转移、商业环境变化的加速与全球化的深入、宏观经济的不 确定与动荡、改变游戏规则的数字化技术四股力量也在颠覆着当今市场发展的进程。 面对消费者和市场的巨大变化，整个时尚行业都在承受着包括销售增长放缓、利润率下 降、行业竞争日益激烈、分销渠道格局颠覆和新兴商业模式竞争等多重压力。 2016年麦肯锡全球时尚指数显示，时尚行业的领先企业与落后企业之间差距显著。排名 前10的企业三年间的收入复合增长率为13%，而最后10名则是负增长。而行业前10名的 企业净利润率则是最后10名的8倍。通过将服装企业在过去10年的经营情况进行分析， 麦肯锡发现整个行业呈现出“赢者通吃”的局面，领先者占据了全行业的全部经济利润。 截至2016年底，排名前20%企业的行业经济利润贡献率已经达到了144%（见图2）。 2 速度与激情 – 时尚企业如何赢得21世纪的消费者？ 图2 时装行业“赢者通吃” 2005-2015年，排名前20%的服装企业贡献了整个行业 最后10名1 平均1 前10名1