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小型管理软件事业部 如何做一名出色的培训师 目 录 培训的方式 培训工作的原则 培训工作整体框架 培训师的基本要求与素质 培训的基本技巧 课堂问题处理小练习 培训方式 指令式培训 非指令性培训（合作式培训） 指令式培训优缺点 优点： 直截了当 特别针对学员对此事一无所 知时 缺点： 命令性口吻，引起学员敌对态度。 易与学员间造成沟通鸿沟 学员不易得到自己所需建设性意见 非指令式培训优缺点 优点： 缔造相互学习的氛围 双方关系平等 易建立信任关系 沟通很畅通 易让培训师体会到成就感 缺点： 培训师控制力较弱 培训时间较长 要求培训师具有较高的培训技巧 培训师的工作原则 树立帮助被培训者的使命感 在真诚、坦诚与相互信任的基础上建立与被培训者的培训协作关系 被培训者必须对自己造成的结果负责任 关注被培训者的想法与切身体验 被培训者能提出完美的解决方案 谈话的基础是平等 培训的整体框架 培训师的基本要求 着装规范 行为得体 举止大方 自信有激情 声音与语调、眼神的配合运用 培训师的着装 职业套装或职业便装 男式尽量穿衬衣，系领带 女士尽量穿跟鞋，化淡妆 培训中要避免的举止和动作 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式 自高自大型 以下巴示意 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 培训的基本技巧 培训前 培训需求分析 培训方法确立 培训结构设置 培训时间设置 培训中 开场2分钟 培训气氛控制 互动性提问与反馈 疑难问题解决办法 培训需求分析 根据受众人员的基本素质分析 本次培训应达到的目的 目前拥有的资源分析 培训中要利用的教学方法 1.演讲法 2.问答法 3.分组讨论 4.角色扮演 5.游戏教学 6.故事教学 7.录象带教学 8.案例教学 培训结构设置 常见的课程结构有： 树型结构 WHY----WHAT-----HOW 记忆-----理解------行动 树型结构 Why_what_how Why 为什么 What 是什么 How 怎么办 Eg: 为什么现在这么多部门在重视服务？ 服务到底是什么，服务的重要性在哪里？ 服务人员应该怎么做 ，如何做？ 记忆—理解—行动 记住问题的关键 适当的理解其中含义 依靠实践来明白其中意思 Eg: 学生的计算机操作讲解 结构设计要注意的问题 主干和旁支的问题 倒金字塔结构 横向整合 培训的时间安排 培训开场2分钟 自信登台 定场 道问候语 环顾学员，保持眼神交流 阐述本次培训目的 培训气氛控制 眼神的交流 游戏故事法 提问互动法 交流法 停顿法 互动性提问与反馈 巧用声音与语调 问题不要太长，要有条理，容易懂 使用听众名字 对参与人员给与肯定或中性的鼓励 提问口气是请教的语气而不是带有考试性质 疑难问题解决办法 提问无响应: 遇到刁难问题： 移花接木法 反问法 金蝉脱壳法 * * 请确切告诉我你曾经做过的事 不，你所要寻找的答案是六 你需要对我透露更多的情况 你一直在拖延时间 指令式 非指令式 培训方式列举 如果你能说得更详细一点或许会有帮助 或许你可以告诉我是怎么得到答案的 我注意到你与我讨论问题时有些不自在， 我想知道是什么原因呢? 是什么使你无法立刻开始行动呢? 为了维持与被培训者的和睦关系，允许他们为违背规则而找借口 为被培训者建立跟踪记录，持续不断的注意他们的情况 给与不恰当的激烈与挑战 能鼓舞士气并富有挑战性 会表达主观看法或偏见 能自始自终保持客观公正态度 总是遗漏或忽视重点信息 能抓住关键问题 煞费苦心维持，有时说太多或太少 培训交谈毫不费力 十分努力的为学员找答案 通过提问、聆听，或者是沉默，帮助学员触摸到自己的灵感 让人感觉很古怪或陌生 让人感觉被聆听、尊重与理解 保留一些想法和信息 诚实正直 普通培训师 杰出的培训师 杰出的培训师与普通培训师品质对比 复习/巩固所学 人员培训 详细了解受训人员及所处的环境 就特定的目标达成一致 恰当的时间进行全方位的信息反馈 让受训人员做好充分的准备 鼓励学员继续学习 让学员感到自己仍能得到支持 回顾在目标方面的进展 在受训人员的工作环境中观察培训效果 从受训人员那里取得培训反馈信息 背景资料 物质条件 培训的技巧 使受训人员融入培训 增进了解，明确目标 建立培训的整体规划 完成阶段 先生要出去