[工程科技]质量功能展开QFD.pptVIP

■分组：每组4~5人 ■根据市场调查资料、竞争者分析列出顾客评价 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■我们如何达成顾客需求项目？ ■如果我准确的执行开发各步骤（HOWS），则我能达到顾客需求的目标 ■根据VSM图纸之各步骤列出绩效需求 ●进行筛选 ◆是否可测量 ◆是否太复杂（分开） ◆是否太繁琐（整合） ■提示：进需列关键的步骤 转换顾客需求为 成功的量化标准 转换顾客需求为 成功的量化标准 ■每一开发步骤的需求必须能够测量 ■确认每一关键开发步骤绩效是望大，望小，望目特性 ■使用符号： ↑最大化或增加 ↓最小化或减少 T符合目标 √能验证的定性特质 ■如果不能指定一个目标符号，（ ↑ ↓ T √ ） ●则该步骤输出是不能量测的 转换顾客需求为 成功的量化标准 转换顾客需求为 成功的量化标准 ■分组：每组4~5人 ■列出本项目的绩效需求（开发步骤的输出） ■列出本项目的绩效需求（开发步骤的输出的特性，望大、望小、望目） ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■在此我们定义指标和可行目标，规格和目标品质水准（可接受之不良率） ■在此步骤地输出将是下一个要讨论之设计记分卡的输入 为绩效需求建立 指标，目标和规格 为绩效需求建立 指标，目标和规格 ■分组：每组4~5人 ■列出绩效需求项目的目标值 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 规则： ■技巧提示：可选用便利贴或海报来辅助、激发小组讨论 ■技巧提示：请依VSM各步骤与详细流程图产出项目之规格思考 ■考虑竞争者： ●竞争者对每一个需求所能满足的程度 ●尽可能使用客观的量测数据、资料 ●使用1-5量表（5=超越绩效需求的目标） ■并不是所有的项目都适合用此步骤 运用绩效需求 来评价自己与 竞争者的产品 运用绩效需求 来评价自己与 竞争者的产品 ■分组：每组4~5人 ■列出竞争者对每一绩效需求所能提供的程度 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■就矩阵次序逐格讨论： ●这个绩效需求（how）是否可以帮我们达成顾客需求？（如果无法达成，则填0） ●若是，其关系是很强（9），中等（3），还是弱（1）呢？ ■逐列填满矩阵 ■填满那些和限制条件有关联的矩阵项目 ■Facilitator在讨论过程中经可能保持中立 ■藉着完成关系矩阵过程中建立一支的共识 评定绩效需求和 顾客需求项目之 间的关系强度 评定绩效需求和 顾客需求项目之 间的关系强度 ■分组：每组4~5人 ■请逐列填写各组项目的关系矩阵 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■完成相关矩阵以显示那一个绩效需求能协助其他绩效需求（正相关）或抵消其他绩效需求（负相关） ■使用符号： ++强烈正相关 +正相关 -负相关 --强烈负相关 ■负相关表示需要进一步研究和调整- Contradiction！ 确认成对 绩效需求 之正负相 关 确认成对 绩效需求 之正负相 关 ■分组：每组4~5人 ■请逐列填写各组项目的关系矩阵 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■评价团队/组织达到目标的可能性 ●考虑部门技术要求 ●考虑创新VS增进式改善的需求 ■使用1~5量表 ●5=容易 ●1=困难 达到绩效 需求的目标 之困难度 达到绩效 需求的目标 之困难度 ■分组：每组4~5人 ■请完成评比个绩效需求之困难度 ■各组需上台报告 ■本阶段所产出的在下个步骤沿用 ■计算绝对重要性分数： ●对每一单元，每列顾客重要性评价乘上每一单元之关系评比（0，1，3，9）。 ●针对每一纵列（Column）计算总和，求得各个绩效需求的绝对分数。 ■计算相关重要性分数% ●计算所有绩效需求的技术重要性绝对分数的总和 ●针对每个绩效需求的绝对分数除以全体技术重要性绝对总和的分数。 计算绩效 需求的相 关重要度 计算绩效 需求的相 关重要度 ■完成QFD后要分析排定优先顺序 ■以下几点要注意： ●空的横列（Empty row）-暗示有一个顾客需求没有被处理到。 ●空的纵列（Empty column）暗示有一个额外的绩效需求被加入。 ●满格横列（Full row）-矫枉过正 ●满格纵列（Full column）-CTQ ●负相关（Negative correlations）-不可因优化某一项目而增加项目的成本。 ●正相关（Positive）-潜在效率 分析要点： ■卖点（Sales Points）-在顾客观点中你超越的区域-保持这些能力；最好把设计焦