店长业务-育人篇.doc

店长业务手册 Ⅴ　育人编 普利司通FVS株式会社 目录 Ⅴ　育人篇 劳务管理………………………………………………………………………………Ⅴ-1-1 1．招募店员 …………………………………………………………………………?Ⅴ-1-2 2．教育??…………………………………………………………………………… Ⅴ-1-11 3．出勤管理?………………………………………………………………………… Ⅴ-1-19 2章 基本的业务周期 …………………………………………………………………… Ⅴ-2-1 1．每日?……………………………………………………………………………… Ⅴ-2-2 2．每周?……………………………………………………………………………… Ⅴ-2-3 3．每月?……………………………………………………………………………… Ⅴ-2-4 3章 店长用各种考核检查表?………………………………………………………… Ⅴ-3-1 1．治店内容考核检查表 …………………………………………………………… Ⅴ-3-2 2．MD分类考核检查表 …………………………………………………………… Ⅴ-3-9 3．店容美化考核检查表 …………………………………………………………… Ⅴ-3-11 销售人员能力考核表 …………………………………………………………… Ⅴ-3-15 整备坑道人员能力考核表……………………………………………………… Ⅴ-3-20 零售基本活动考核表 …………………………………………………………… Ⅴ-3-27 7．业务管理考核表?……………………………………………………………… Ⅴ-3-29 8．办公用品检查表 ……………………………………………………………… Ⅴ-3-31 9．预备用品检查表?……………………………………………………………… Ⅴ-3-32 10．厨房厕所检查表……………………………………………………………… Ⅴ-3-33 11．工具检查表 …………………………………………………………………… Ⅴ-3-34 12．促销辅助物品检查表………………………………………………………… Ⅴ-3-35 店长业务手册 Ⅰ. 育人编 劳务管理 　　在这里，我们把劳务管理定义为∶ ① 募集、面试、录用（招募） ② 训练之后委任工作（教育） ③ 调动积极性让其努力工作（为了提高道德规范的出缺勤管理） 　　这一连串的培养店员的工作。 　　换句话说，就是确保将成为自己手足的部下，将他们进行战力化，这在商店运营的过程中是很重要的一项业务。 １. 招募店员 1）工作的内容和目的 所谓招募是指店员的募集、面试、录用这一连串的业务。如果等出现缺员之后慌慌张张补充的话，则会是人员不足、造成店面混乱士气降低，所以，要预先在签署合同阶段确认就业期间，并且事先做好“辞职时要预先在一个月之前声明”等规定，在日常观察其勤务状况等也是很重要的。 　　　 　　　２）招募的重点事项 首先要明确所追求人才的“质”和“量”。 虽然寻求的人才类型是多种多样，但是以下3个项目是录用时的重点。 经历或职业类型的适合不适合 对汽车有兴趣（有驾驶执照）、喜欢和人谈话（有接客行业的经验）等。 性格的把握 回答或者问答的方式方法（既不是少言寡语也不是多嘴多舌），听他人讲话的方式（协调性、注意力）等。 给顾客的印象 年龄、性别、发型或化妆、服装和鞋的穿法、表情或使用的语言等。 「教育」从募集阶段就开始了。 　第一印象最重要，这不只是对应募者而言。招募一方同时也被应募者观察着。面试时就不用说了，要充分意识到「教育」在募集阶段就开始了，所以募集广告的词句以及应募的电话对应上，要准确地说明商店方面的方针，这是很重要的。　　　 　　　图表　Ⅴ-1-1劳务管理的连锁 募集 决定以下诸事项、进行准备。 募集重要事项(引用的是日本的例，因国家不同会有差异) 各工种募集人数（出勤日、时间段、年龄、性别、职业等） 时间工资（基本工资、升薪制度、奖金制度的有无、月出勤计算日、工资支付日等） 上班时间、假日 执照（驾驶执照、修理执照等） 录用时的优越条件，特殊制度（取得各种资格执照的制度、员工适用价格、奖金等） 面试日期、时间（指定或者是随时）、地点（店铺或者是别的会场） 回答应募询问事项的电话号码 募集的期间和时机 募集媒体 店面的招牌、招贴广告（附近对象人数少的场合） 报纸附夹广告纸、报纸附夹招工杂志（特定的区域、或中等范围的区域） 招工专业杂志（地区范围户）、其他。 面试 按下述秩序井然地进行，给应募者以好的印象。 首先，进行有关自己商店和公司介绍。 （作为全世界普利司通集团的一员而自豪） 接下来，介绍商店和工作的内容。 确认劳动（工作）条件等。 回答应募者提出的关于