住房公积金管理中心12329服务热线呼叫中心系统平台建设项目.docVIP

住房公积金管理中心12329服务热线呼叫中心系统 （一）项目背景 根据中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》和《12329住房公积金热线服务导则》，为进一步提高我市住房公积金服务水平，更好的维护职工权益，畅通公积金中心与职工的沟通渠道，加强社会监督，保障资金安全和有效使用，经研究决定建设我市住房公积金12329服务热线平台。 （二）系统建设目标 1、建设满足住建部要求的12329服务热线平台，具备人工接听、自助语音服务两项功能，建立12329服务热线平台与住房公积金业务信息化系统的接口对接，为全市缴存职工提供住房公积金政策、个人住房公积金数据信息等的查询。 2、建成后，能够按照我市实际业务需要和要求，对软件进行修改完善或二次开发，能够建立流程化、标准化的12329服务热线接听、挂起、派单、转发、存档、备份、查阅机制。 3、具备完善的报表功能，能够满足日常工作需要，可提供来电数量、时常、满意度等多维报表和数据分析直观图。 博域通讯产品快捷导航?????? Product Navigation???????? 001 通用呼叫中心系统产品|呼叫中心系统级产品|呼叫中心平台级产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品?????? ?一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 ?(1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的多媒体交换机和语音板卡； ?(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证； ?(3)电信级稳定性，高性价比； ?(4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)； ?(5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用； ?(6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......? ?软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0 ?(1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计；系统架构为VoIP语音网关 + 服务器，硬件平台采用标准的VoIP语音网关(如上海迅时通信/潮流网络/华为/思科等主流品牌VoIP语音网关)及通用的品牌服务器；IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统(即Linux的发行版CentOS)作为操作系统；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席终端支持IP话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及软电话(电脑耳麦)； ?(2)经过众多呼叫中心系统成功案例验证； ?(3)电信级稳定性，高性价比； ?(4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)； ?(5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用； ?(6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......? ?一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 ?中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0? ?微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0?(统一零售价为1500元/电话线) ?基于短信网关的短信群发平台软件BYCOMSMS2.0? ?数字录音系统BYRec2.0?(支持模拟电话线录音、数字中继线录音和数字分机线录音等) 002 行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品?????? 公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(BYUNICC4.0.110)(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统) ?? 住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统BYICC2.0.12329 ?? 12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统BYICC2.0.12328 ?? 居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs ?? 政府职能部门便民服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.gov?? 003 呼叫中心系统硬件产品?????? ?三汇语音卡?[三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡] ?三汇多媒体交换机?[三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机|三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机] ?迅时VOIP语音网关?[SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60