航空公司推行永续行销对企业形象及顾客忠诚度之影响.PDFVIP

航空公司永續行銷對企業形象及顧客忠誠度之影響 The Effects of Airline’s Sustainable Marketing on Enterprise Image and Customer Loyalty 李紫潔Tzu-Chieh Lee1 胡凱傑 Kai-Chieh Hu2 摘要 科技的發展造就便利的生活，同時也帶來生態及社會環境的破壞。企業為了因應環境 的變化，紛紛推行永續行銷 來尋求經濟、社會及環境的永續， 然而永續行銷是否對企業形 象及顧客忠誠度產生影響實為本研究探討之重點。本研究藉由文獻回顧建立綠色行銷、企 業社會責任永續行銷( )與企業形象及顧客忠誠度之間的關係假設， 針對機場旅客，以隨機 抽樣填答實體問卷方式蒐集樣本 ，共獲得有效問卷368份 ，並以結構方程模式進行分析。 研究結果顯示， 企業社會責任與企業形象及顧客忠誠程度之間有正向影響關係，並提出相 關結論供航空公司管理者做為未來經營模式之參考依據。 關鍵字：永續行銷 、綠色行銷、企業社會責任、企業形象、顧客忠誠度。 Abstract The development of technology brings a convenient life, but it also lead to the damage of ecological and social environment.In responding the rapid change of environment, organizations implement sustainable marketing to achieve the sustainability of economy, society and environment. This study explore the effects of Airline’s Sustainable Marketing on enterprise image and customer loyalty. Base on literature review, this research develop the hypotheses to identify the relationship between green marketing, CSR (sustainable marketing) and corporate image, customer loyalty, and analyse with Structrual Equation Model. The responses provided by 368 airport passengers to a questionnaire investigating. The results show that corporate social responsibility(CSR) significantly correlated with corporate image and customer loyalty. Conclusions provide airlines management suggestions for future stewardship. Keywords: Sustainable Marketing, Green Marketing, CSR, Corporate Image, Consumer Loyalty. 1東吳大學企業管理學系碩士在職專班研究生 (E-mail: liliya1@ms58.hinet.net) 。 2 東吳大學企業管理學系副教授兼系 主任。 壹、緒論 一、研究背景與動機 隨著人類活動對環境的影響日劇，我們的生存環境面臨著許多的挑戰，包括氣候變 遷、製造、消費、能源、資源、人類行為等。由於受到各項環境與資源之限制，人類開始 思考社會各個層面的永續發展，而企業經營也不例外。永續性現在已成為企業經營者所重 視的主流議題，而行銷在這當中扮演著關鍵