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关于PDCA循环中几个问题的探讨PDCA循环这一科学的工作程序，最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士在20世纪20年代首先开发，后来又得到戴明博士大力倡导，尤其是在日本获得成功，所以又叫戴明循环，简称戴明环，现已在全世界推广。2000版ISO9000族标准的使用者也应学习此方法，并深刻理解其涵义。　　为了使质量管理体系有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客的要求，近而增强顾客满意，熟练掌握和灵活运用PDCA循环这一方法是十分重要的。所以，在质量管理体系建立的初期，一定要从理论和实践两个方面讲清PDCA循环方法提出问题，分析问题、解决问题、防止问题再发生，提高质量管理体系运行的效果和效率。　　一、PDCA循环是识别过程和改进过程的客观规律　　与ISO9000标准的87版、94版相比较，2000版首次提出了PDCA循环这个概念，这既是国际标准化组织在制定标准时广泛吸纳先进的管理思想和优秀的管理方法的体现，也是对早已流行于众多国家和地区的PDCA循环科学方法的肯定。　　ISO9000：2000标准在0.2条注中对此作出了说明：称之为PDCA的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：　　P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； 　　D--实施：实施过程；　　C--检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；　　A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。　　1、PDCA的方法可适用于所有过程　　我们不妨想一下，我们所有作的成功的，达到以预期结果或比较满意的事情，哪一件不是事先想好了(一个人想或很多人一齐想；一段时间想或花费很长时间想)，而后才去做，做的怎么样，哪些方面为什么出现问题，今后再遇到这类事应该如何做。这实际上就是PDCA方法。所以，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括我们的专业工作，也包括我们的日常生活，它会被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每一件事。而每一个活动，不论其如何简单或如何复杂，都会落入这一永无止境的型式之中。 　　2、PDCA循环的工作程序　　ISO/TC176/SC2/N544R于2001年5月17日发布的《过程方法用于质量管理体系的指南》中对PDCA循环作出了如图1所示的说明。 　　为了便于理解和操作，对PDCA循环加以展开，其主要步骤是：(见GB/T19000 2.9)　　a.分析和评价现状，以识别改进区域；　　b.确定改进目标；　　c.寻找可能的解决办法，以实现这些目标；　　d.评价这些解决办法并作出选择；　　e.实施选定的解决办法；　　f.测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；　　g.正式采纳更改；　　h.必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。　　其中，a，b，c，d就是P--策划；　　e就是D--实施；　　f就是C--检查；　　g，h就是A--处置。　　以上所述，也就是TQC或TQM中常说的，解决问题所必需遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。　　3、PDCA循环是形式和内容的高度统一　　对于PDCA循环的四段八步法，在推行TQC或TQM中曾产生过一些不正确的看法。比如有人认为前年是PDCA，去年是PDCA，今年还是PDCA，故而说PDCA是呆板，是僵化，是形式主义。　　我们知道任何事物都有其外在表现的形式，从而使人们便于认识，区别和理解。当形式适合于内容时，它可以推动内容的发展。PDCA循环从大力倡导、迅速普及到广泛取得成效的几十年中证实了，它是形式和内容的高度统一，它反映了人们认识事物和改进事物的客观规律。对质量改进活动有很好的推动作用。所以，深刻理解PDCA循环的含义，灵活运用PDCA循环的方法，是确保质量管理体系有效运行的重要标志。　　现代科学管理要求标准化、程序化、规范化。无论做什么工作，只要按PDCA循环去做，就能使工作走上程序化的轨道。　　二、从CA到PDCA　　曾荣获戴明本奖(个人奖)的日本著名质量管理专家池泽辰夫，根据其长期从事PDCA循环积累的经验，他主张要灵活运用PDCA，不应先从策划阶段入手，而应提倡从CA入手，然后再PDCA。即真正高明的办法是CAPDCA循环。在检查、处置(改进)前一循环的实施效果之后，再进入策划阶段。　　他举例说，在制定本年度方针，目标及实施计划方案的时候，不是完全不顾上一年度的情况而孤立地考虑本年度的计划，而是在回顾上一年的方针、目标地实现情况，即对上一年的循环效果进行了充分检查验证之后，再着手制定本年度的计划。　　我认为，池泽辰夫先后的说法，是对PDCA循环认识上的深化。因为运用PDCA循环的事实已经证明，毫无准备地进入策划阶段和在检查了前一循环的实