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在线客服评分标准回复咨询客户的时间首次回复不得低于30秒。帮客户查询相关信息，再次回复时间不得高于2分钟。开头语与结束语开头语您好，榄盛金服很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？您好，在的，榄盛金服很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？结束语请问还有什么能帮到您的吗？（客户回答没有了之类的）好的，有任何问题请随时联系我们，欢迎关注我们微信公众号XX和微博XX随时随地获得最新活动信息。榄盛金服将竭诚为您服务，祝您生活愉快。服务用语礼貌用语适当运用 “您” “您好” “我们” “不好意思” “请” “请稍等”等礼貌用语整段谈话始终谦恭有礼。禁止直接称呼客户 “你” “你好”应该为 “您” “您好”。服务禁语禁止出现服务禁语如 “不知道” “不清楚” “不了解”。禁止反问客户禁止使用反问客户的用语表达。4. 服务态度状态积极服务状态积极主动。服务专心专心服务，避免客户重复已表述过的内容。服务耐心耐心服务，严禁掺杂不耐烦情绪。有责任心有责任心，不得推诿客户、拒绝客户。不催促客户断线未给客户问题提出建议或解决方案时讲结束语，视为催促客户断线；在给出建议方案后，客户还是不愿断线又补充说明情况或重复抱怨，客服必须重复建议方案或安抚客户后才能讲结束语。5. 服务技巧表达能力向客户阐述问题时表达清晰，不混乱、啰嗦，有逻辑性，便于客户理解。引导控制客户意图不明确、不清晰时，适时进行引导性提问或进一步提