中小企业如何让CRM“战略化”.pptVIP

中小企业如何让CRM“战略化”   传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂商也开始计划在整个CRM战略链中扮演起更关键的角色。 　　作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越重要。 　　因此，CRM战略将不再限于单一的CRM应用，而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持。这会给当前的应用组合带来新的面貌，如果其它应用在CRM战略支持上扮演着重要角色，却未合理化，那就会破坏整个CRM战略。 　　除了得到必要的人员支持之外，CRM系统也要得到其它补充解决方案的支持，例如元数据管理、企业内容管理，以及商业智能等。许多周边应用与核心CRM应用会起到相辅相成的作用，共同确保CRM战略的执行成效。 　　比如为了取得客户的信赖，企业需要在诸如客户订单、投诉和其它互动中提供完整的可见度。为了实现这一点，CRM解决方案必须要能与其它企业级应用紧密结合，例如后台办公室、现有的数据库、前端商业应用等，以求快速搜寻并获取可用数据，提供给客户。