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充分利用团队成员间的差距 Making the Most of Team Diffrences 充分利用团队成员间的差距 人与人之间的差异使生活丰富多彩，富有情趣。在机构中，这些差异是新设想和新方法的源泉。然而，有时这些差异会导致冲突，并阻碍团队有效的工作。团队成员也许会发觉，自己不能以维护他人自尊和维持良好工作关系的方式解决冲突。只有当团队能够公开地，积极地承认差异时，团队成员才能坦诚地交换意见，而坦诚地交换意见正是团队有效协作的特点。 为了在由不同人员组成的集体中建立起良好的工作关系，我们需要不断地做出努力，团队成员间的差异和分歧可以使天平向任何一面倾斜。它们能够促进团队有效地协作，但也可能阻碍团队开展工作。 当所有成员都有安全感和感到受重视时，他们就能够利用差异来建立团队精神，激发创造力，加强责任感，帮助改进产品，并提供多种方案。 另一方面，如果团队回避差异，或对差异处理不当，就会造成人际关系紧张，大家筋疲力尽，孤立无援，工作杂乱无章，工作效率下降。 优秀的团队领导能力让天平向积极面倾斜。 团队成员间存在哪些差异？ 针对下列各项内容，在能确切反映你所在团队“差异程度”的方框内打钩。 A 我们之间相差无几 B 我们之间有一些差距 C 我们之间有很大差距 1.团队成员的基本情况 年龄 以往的经历 性别 文化和传统 2 .我们所关心的问题 个人目标 价值观、职业道德 工作职责 3。个人的工作方式 表达意见和想法的方法 解决问题的愿望 对模棱两可及变化的容忍程度 自信心 对信息和资料的理解方式 幽默感 4。其它（具体说明） 分析 根据你在第2页的调查表中所填的内容，以及你对团队的直接观察回答下列问题。 1。团队成员的共同点是否促进团队协作？它们如何起促进作用？ 这些共同点是否阻碍团队取得最佳业绩？它们如何起阻碍作用？ 2。 团队成员间的差异是否促进团队协作？它们如何起促进作用？ 这些差异是否阻碍团队取得最佳业绩？它们如何起阻碍作用？ 充分利用团队成员间差异的行动 根据你的团队成员间所存在的共同点和差异，勾出那些对你来说十分重要的行动，以便你在团队中实施。 1.尊重团队成员，承认他们不同的动机，价值观，工作方式和习惯。 2.鼓励每一个团队成员全面地参与团队活动。 3.避免某些团队成员控制另一些团队成员。 4.鼓励团队成员之间坦诚相待。 5.在领导团队时要与大家分享信息，而不是要求大家盲目地服从规章制度。 6.帮助团队成员向他们认为不同的人学习。 7.当差异导致冲突时，帮助团队走出困境。 8.帮助团队成员与不同观点的其它团队合作。 尊重团队成员间差异的方法 请你的小组成员用脑力激荡法，帮助你找出一些办法，以便完成在第4页上所勾出的行动。在本页记录你的小组所想到的办法。 关键行动：总览 1.请大家暂停并描述你观察到的行为。 当你注意到团队陷入困境时，只要你给出一个简单的信号便可以让团队停下工作，并检查他们之间的差异。 2.请团队成员说明阻止他们前进的障碍。 如果团队陷入了僵局，对所出现的问题及其解决方法最清楚地莫过于团队成员。这个步骤可以确保团队成员的观点和见解从一开始就为大家所了解。 3.概括并澄清团队成员的话。 一方面，要让团队成员有机会表达各自的观点; 另一方面，要让他们知道团队已经了解了他们的观点。通过澄清他们的话，有助于避免误解。 4.请团队成员确定意见的异同。 为了让团队成员理解并接受他们之间的分歧，首先要帮助团队成员认识到他们在哪些方面意见一致。 5.请团队成员就下一步行动提出建议。 如果团队成员不能开始积极工作，那么理解他们之间的差异就变得毫无意义。在这个步骤中，你要帮助他们制定行动计划，以便处理好他们所找出的分歧。 录像背景资料温德尔和绕线组 温德尔在一家大型变压器生产公司工作，他是绕线级要将粗铜线绕成作为变压器机芯的大线圈。 绕线组的成员有绕线工卡洛斯，邓肯和玛吉，测试技术员金，还有生产工程师贝丝。贝丝直接对总工程师负责。 六个月前，为了对日趋激烈的竞争和不断提高的客户期望作出反应，公司决定加强团队的作用，让第一线工人更多地参与日常工作的决策。 今天早上，绕线组要在上班之前开会，澄清大家对一个重要技术问题的认识，即由谁来决定什么时候及怎样改变“隔离片”的尺