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【客户体验提升体系】整合方案 客户 企业 产品 品牌 接触点 触点体系的建立 一层面：理念传递； 通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。 二层面：实质接触； 消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。 三层面：价值联想； 当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。 三个层面 产品营销，行为发力点 客户接触产品各阶段 推 广 线 展 示 线 产 品 线 服 务 线 客户认知阶段 项目咨询阶段 项目体验阶段 达成交易阶段 交易之后阶段 吸引场 渐入区 主题区 售楼处 接待区 物料区 产品区 产品区 产品区 格调区 格调区 主题区 细节提升 个性区 影音区 影音区 生活区 生活区 生活区 看房区