配送作业操作要求.docVIP

配送作业操作要求（范本） 一、配送流程 物流单接收 配送公司每天早上八点至八点半之间到公司领取配送明细。并且现场安排好配送分区情况及配送路线，并将该信息告知公司物流负责人。 物流单配送 ①电话联系确认时间地点 配送人员尽早与客户联系确认收货的时间及地点，并按照约定的时间送到。 约定时间以方便客户收货为准 尽量约在客户能亲自签收的时间 ②货物送达 送达时，要在进入客户家时对货物的外观进行整理。不应有明显的灰尘和污渍。 货物送达后，向收货人出示“收货需知”。客户确认货物后，向客户收取提货联，或者出示签收单 配送人员要指导客户填写“服务行为报告”，对商品和服务的满意程度在对应项后划勾，填写收到货物的时间时，请收货人/代收人签上全名。 物流单结算 配送人员将回执带回公司，作为财务结算及解决投诉的依据。公司根据回访情况，对配送人员的配送情况进行打分。根据打分和送达情况同配送人员结算。 对于配送人员不收取回执擅自出货的情况处以100元/单的处罚，并同客户联系，合理收取回执。对于配送人员将回执丢失的情况，处以50元/单的处罚，对于回执上交延迟的情况，未经公司同意的，处以50元/天。以上处罚都从当月运费中直接扣除。 三、注意事项 ①配送当中出现的任何问题都应及时与客服人员联系解决： 仓库内没有单据上要求配送的货物。联系物流协调员，由物流协调员及时查明情况。然后告知解决方案。 联系不到收货人。及时通