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前台管理人员技能测试 第一部分：公司文化和政策 填空：（每空0.5分,共40分） 沃尔玛的创始人是__________，他于______年在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场。 公司的三项基本原则__________、__________ 、__________。 公司的五项承诺__________、__________ 、__________ 、__________、__________。 中国沃尔玛是美国沃尔玛百货公司在中国投资的企业，它以三种不同方式经营我们的零售店，即：__________、__________、__________。 每年公司同事汇聚一堂，公开讨论建议和关注，我们将其称为______________。 在顾客服务方面，我们应坚持做到__________、__________、__________等原则。 ______才是我们真正的老板,我们要争取做到__________期望。 损耗是指_________________________________。 沃尔玛成功法则__________、__________、__________、__________。 安全代码：红色________、蓝色________、白色________、黑色________、棕色________、橙色________、亚当________。 指导分为________、________ 其中________可按情节轻重依次为________、 ________、________、________ 其中因行为过失导致的指导有效期为________。 转职需满足__________、__________、__________三个条件。 连续旷工_____天将被视为自动离职。 员工申请半天病假需有________和________的签字批准。一天以上的病假需提交___________________________。 在与我们员工、顾客、供应商交往中，我们所拥有的最重要的财富是________。 所有工作场所的意外伤害事故,都必须________向________汇报,并由其填写《____________________》,交________部。 工牌遗失，须交换证费________元。 不要为人何人打卡,违反者将会受到________甚至________。 按消防安全规定,商品距喷淋头的距离小于________。 店内领用商品自用需采用________方式，并填写________和________，并返回________部。 收银机提取一天至少________次,节假日不少于________次，卫星机提取________。 ＭOPR要求收银员_________的扫描速度应达到________。 收银员职责计划是指_________________________________________________。 公司规定北方区域购物袋费用不高于________。 为保证购物车使用安全，单人推车一次不得超过________辆，应使用________固定。 收银机小票中商品前带*号，代表________，收银员应________，服务台应注意________。 为确保商场标准，保持开业时的形象，可使用________进行检查。 为提高顾客服务水平，促进商场服装销售，我们为顾客提供________服务。 情节严重的顾客投诉应由服务台人员交与________以上级人员处理，以第一时间填写__________交与________，在处理顾客投诉过程中，应将每次与顾客接触及商谈情况填写__________。 大单申请程序应上报________批准后，再转交________批准后,转给采购部。前台过机时应注意__________。 前台市调主要调查竞争对手的________和________。 政策规定员工不得购买________商品，如购买清仓商品须在________小时之后。发生退换货时，须由________签字批准。 名词解释：（每题4分，共20分） 公仆领导— 门户开放— EDLP— 绿色区域— CBWA— 问答题：（每题8分，共40分） 沃尔玛的成功之道（至少五项） 台风政策 评估程序 恐吓电话处理程序 VPI计划及商品选择条件 第二部分：前台 填空题：（每题0.5分，共50分） 每台收银机基金________，服务台基金________，CSM腰包基金________。 收银机货款是指________________________________________，由________签字在________领取。 退换货标签作用是__________________________________________________