专卖店安全管理标准.docVIP

　专卖店安全管理标准 第一节　专卖店安全管理的目的 1、确保消费者购物的安全； 2、向员工提供安全的工作环境； 3、减少公司的财务损失； 4、维持良好的社区关系。 第二节　专卖店安全管理作业 安全管理应事先做好事前、事中、事后三个阶段的工作，每个阶段的作用重点如下： １、事前作业 １）妥善规划。根据各项管理项目，做好事故预防、处理及善后作业的详细步骤和注意事项； ２）定期检查。定期检查各项安全设施及使用器械，对于老旧、损坏或过期的，应立即修复或更换； ３）定期教育。定期举办员工安全管理课程，以充实员工的安全常识，加强安全意识。 ４）定期演习。定期举办各种演习，以测验员工的安全管理能力，以及临场应变经验。 ２、事中作业 事中作业应做到：沉着冷静，不管发生什么情况，必须保持冷静的态度，迅速而适当的处理。 ３、事后作业 事后作业应做到：要仔细分析事故发生的原因；要追查责任人和责任部门；要建立补救措施，以免日后发生类似事件。 第三节　专卖店安全管理的重点 专卖店安全管理的重点为：防抢、防盗、防骗以及防意外事件发生等。 一、防抢 １、容易遭到歹徒抢劫的商店，其特征是： １）货物堆放、陈列凌乱，这等于告诉歹徒“这是一家疏于管理的店”，所以遭抢劫的可能性就比较大。 ２）灯光暗淡，卖场一片昏暗，这是歹徒最喜欢的作案环境。 ３）橱窗贴满海报，遮住了视野，使歹徒在作案时不易被发现。 ４）顾客稀少，服务员站在柜内，这是最容易遭抢劫的时候。 ５）未设保险柜，现金（尤其是大钞）直接存放于収银机内，容易引起抢劫。 ６）店外马路的叉路多，又容易逃走的路线。 ２、防抢之道： １）建立投库制度，规定収银机内的现金不得超过一定数额，超过则需投库。 ２）店员应随时注意可疑情况，如２－３人结伴进店，服装、仪容不整，未熄火但停在门外的很久的汽车、摩托车，在门外逗留观察商店内部的可疑人物，在店内长时间逗留，且佯装购物者。 3）店员应减少带现金或金饰，以免被抢。 4）交接班点钱时动作要快尽量避免钱财暴露。 5）保持店面干净明亮。 6）与警务机构或保安公司建立紧密地合作关系。 7）平时要对店员进行教育与训练。 3、遇抢时的处置方法 1）不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，以确保顾客和店员的人身安全为主要原则。 2）双手动作应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解而造成伤害。 3）在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。 4）趁歹徒不备时，迅速按下报警器。 5）尽可能记住歹徒的特征。 4、遇抢后的处置方法。 1）迅速向公安机关报案，同时应迅速向公司报告情况。 2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。 3）将遇险过程写成报告，并呈递上及相关主管单位。 二、防偷 1、偷窃行为的界定。 1）存心不付款，带着未付款的商品走出店外。 2）采取欺骗的手段，少付款或不付款，将商品带出店外，据为己有。 2、专卖店偷窃的种类。 1）顾客偷窃：随身夹带，随袋夹带，换包装盒，换标签。 2）厂商偷窃：随身夹带，随同退货夹带，与员工勾结实施偷窃。 3）员工投窃：随身夹带，随包夹带，废物箱夹带；高价低标，将用于顾客兑换的奖品、赠品占为己有，与亲属串通，购物未结帐或少付金额。 3、偷窃的防范 1)加强巡视，尤其要留意多人聚集之处； 2)加强对可疑人员的监督，提高警惕； 3)有团体客人结伴而入时，应随时注意； 4)定期对员工进行防盗教育工作和训练。 5)加强对新加入的员工的考察，入职手续应齐备。 6)加强制度建设，加强科学管理。 4、顾客偷窃事件的处理方法。 1）在认定偷窃之前给予顾客又表示“购买”的机会。具体的办法是对隐藏商品的顾客说“您要XX商品吗？”，“让我替您包装商品”等。或直接说“您是否忘记了付款”，再次提醒顾客“购买”。 2）如果提醒之后顾客仍未购买的意思，则要以平静的声音说：“对不起，有些事情要请教您，，请给一点时间”，将其带入办公室，请求主管一同参与，并作适当的处理。 3）在处理偷窃事件时，不要把顾客当成“窃贼”，讲话要冷静、自然，尽可能的往顾客“弄错”的角度去引导顾客“购买”，不要以“调查”的态度来对待顾客，不要让店内的其他顾客有不愉快地感觉。 4）如果万一误会了顾客，应立即郑重向顾客表示道歉，并详细说明错误发生的经过，希望获得顾客的理解，必要时应亲自到顾客家中致歉。 三、防骗 当今社会，骗人的花样不断翻新，店员应随时提高警惕，防止诈骗事件的发生。 1、若店员只有一位，且进仓库取货无法照顾到収银台和卖场，那么除了相当熟悉的顾客外，尽量不要离开卖场，并婉拒顾客的要求。 2、店员应避免与顾客过于接近，以免发生意外。 3、收款时一定要按程序进行，且必须唱收唱付。 4、对于有问题的纸币，应当面予以拒收，并要求更换。 5、拒收顾客赠送的小礼品和食品。