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专卖店货品管理标准 第一节 进货管理作业 专卖店进货管理包括上货、补货、验货、退换货等作业。 1、上货作业 专卖店的上货作业是在经营品牌的商品范围内，依据专店的面积大小、预计销售情况及相关市场信息进行的货品选择活动。 2、补货作业 补货作业要注意以下几点： 提前预测 对当季销售货品应注意其市场动态，发现、跟踪畅销货，对其销量进行预测进而确定增补计划； 适量补货 补货数量一方面要考虑满足市场需要，另一方面也要考虑避免和减少货品积压； 规范补货 补货方式可以传真的方式传递补货单据，补货单应详细说明补货货品的货号、颜色、尺码以及数量。 3、验收作业 1）核对发票与送货单的商品品名、规格、数量、金额是否相符； 2）核对货单与实物是否相符； 3）核对到货号颜色、尺码、数量、金额与实际订货要求是否相符； 4）开箱验收必须有两个人以上在场清点，如发现差错，须立即向总部物流中心提出并附详细情况说明，《短缺货品情况说明》须有两个以上当事人签名确认，并由负责人签名加盖公章。总部物流中心将与其协商补缺事宜。 验收作业应注意事项： 不要直接在仓库（尤其是小库）存货边点货，以免新补货与原货品混淆； 2）应在白天点货，以免由于灯光作用，混淆颜色，引起误差。 3）点货时应由两人复点加强准确性。 4）避免在营业高峰时间进货、点货，以免影响正常营业。 4、退换货作业 1）退换货情况： A、质量问题（皮料、工艺等）； B、订错货； C、送错货； D、按规定进行正常的退换货 2）退换货注意事项 A、对于存在的问题，经办公室相关人员确认后，各店方可进行退换。 B、填写退货申请单，注明所退货品明细及退货原因。 C、退调货品必须妥善保存，人为造成的污染和损害，分仓拒收； D、退调货时确认扣款方式、差额等事项。 第二节 存货管理作业 门店存货管理包括：仓库管理、盘点作业 1、仓库管理作业 这里的“仓库”主要是指隶属于专卖店的内仓。仓库管理应注意以下问题： 1）库存商品要进行定位管理，将不同的商品分类、分区域来存放。； 2）库存商品不可直接接触地面以防潮湿； 3）注意仓库储区的湿度，保持通风良好、干燥、不潮湿； 4）仓库内要设有防水、防潮、防火、防盗的措施，以保证商品的安全； 5）仓库管理人员应及时提出存货不足的预警通知，以防缺货； 6）仓储取货原则上应随到随存，随需即取，但考虑到效率与安全，有必要制定时间规定； 7）如内仓货很少，为提高效率，也可采取卖场与库房存货合一管理的做法，具体管理形式，视情况而定。 2、盘点作业 1）盘点的目的： A、控制存货，以指导正常经营业务。 B、掌握损益，以便真实的把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。 2）盘点原则： A、售价盘点原则，即以商品的零售价为盘点的基础，库存商品以零售价金额计算，通过盘点确定一定时期内的商品溢损和零售差错。 B、定期原则，商品盘点每月一次，在每月25日前盘点，特殊情况，各店应服从总部统一安排，以统一时间日，对某一种商品临时进行盘点。 3）盘点注意事项： A、盘点组织。盘点工作一般由各专卖店自行负责，必要时公司派出专门人员予以指导和监督。 B、应遵循先点小仓，后点卖场的顺序。若营业中盘点，先盘点购买率较低的商品，后盘点购买率较高的产品，尽量不影响顾客选购。 C、为了提高盘点的准确性，应进行初点作业和复点作业，以便得到真实的存货情况。 D、根据盘点结果，找出问题，提出改善对策。 4）其它盘点 A、用品（工具）盘点：对购物袋以及其它的包装物进行盘点，以便控制成本。 B、赠品盘点：对于促销活动，每次应在活动结束后对促销品、赠品进行盘点、登记，以防散失。 C、设备盘点：对设备应建立财产卡来进行管理，并每半年实地盘点一次，以了解设备的使用状况。 D、现金盘点：门店的现金应由出纳人员每天进行一次盘点，店长或督导每周至少抽查一次。 第三节 经营商品管理作业 经营商品管理作业包括：补货上架作业、陈列作业、销货退回作业、变价作业、缺货防止。 补货上架作业 补货上架作业是指将产品依照既定的陈列位置，定时或不定时的补充到货架上。定时补充是指在营业高峰期过后补充；不定时补充是指随销随补，即只要卖场上商品由于销售缺色、缺码，立即补充。 补货上架作业流程： 在门店无货仓的情况下，只要货品验收完毕，即可补货上架陈列。 在门店有内仓的情况下，货品验收完毕不一定送进卖场，一般可在高峰时间向内仓取货，补货上架。 2、陈列作业 因货品陈列是服装专卖店的商品管理的重要内容，故其内容专门分册叙述。 3.销货退回作业 销货退回是指已经销售出去的商品，因顾客不满意而退货的作业处理。 如果经总部顾客服务部门确认，确为商品质量问题，可办理进货退回； 如果既不办理进货退回，又无法正常销售，做报废处理； 尚可使用的商品可折价销售，或赠送员工。 4、变价作业 变价