专卖店销售服务礼仪.docVIP

专卖店销售礼仪 错误的站姿 A、没有正视顾客，在说话时没有面对顾客。 B、与顾客谈话的距离太近，太远或站在一个令顾客难以看到的位置（站在顾客背后或紧贴顾客）。 C、无精打采或身体依靠货架等物体。 D、叉腰而站或手叉口袋。 E、双手交臂而立。 F、单足站立或身体摇摆不定。 2、正确行姿的标准： A、行走时必须保持笔直、轻盈，头部平直稍向上。 B、双目向前望。 C、脚尖向前避免东倒西歪，摇摇晃晃地行走。 错误的行姿 A、走得太快或太慢。 B、行走时双臂猛烈地前后摆动，身体太挺或交臂而行。 C、低头望地行走。 D、对需要你服务的顾客视而不见或背向他们。 E、紧跟顾客。 3、正确工作姿态的标准： A、与顾客交谈时全神贯注。 B、站立于顾客最容易看到及听到你说话的地方（即站立于顾客前面或侧面而保持一段适中的距离）。 C、身体面向顾客。 D、与顾客保持目光接触。 E、身体稍向前躬，表示尊敬顾客。 F、经常保持微笑。 错误的工作姿态 A、不停地用手摸弄面部或身体，挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、咬嘴唇，经常用手猛力拨掠头发，伸懒腰。 B、在顾客面前整理身上制服。 C、用眼睛紧盯顾客或偷听顾客谈话。 D、工作时间吸烟、咀嚼口香糖、吃糖果或其他食物。 E、用手不礼貌地指着顾客。 F、摆弄手指、饰物、钱币等。 G、对顾客表现出愤怒或不耐烦。 H、不停地打哈欠、打嗝或清喉咙、吐痰、甚至打瞌睡。 I、没有遮掩地打喷