专卖店营销指导手册.docVIP

营销指导手册 目 录 第一章 营运管理的目标和标准…………………………………………………04 一、连锁店营运与管理的具体目标 二、连锁店营运与管理标准的制定 三、连锁专卖与管理标准的展开与实施 第二章 店长的作业化管理…………………………………………………………09 一、店长的定义 二、店长的主要工作职责与范围 三、店长的资质要求 四、店长的作业流程 五、店长作业化管理的重点 第三章 卖场布局………………………………………………………………19 一、卖场布局的作用 二、货架形式和货架布局 三、卖场布局 第四章 商品陈列和维护………………………………………………………21 一、卖场内商品配置 二、商品陈列的主要要求 三、商品陈列的类型 四、商品陈列的维护 第五章 柜台销售作业管理………………………………………………………23 一、顾客购物的心理过程 二、接待顾客的步骤 三、服务台作业管理 第六章 理货作业管理……………………………………………………………27 一、理货员的职业道德 二、理货员的主要工作职责 三、理货员的作业流程 四、理货员的作业要领 五、卖场主要设备的使用与简易保养知识 第七章 收银员作业管理………………………………………………………………33 一、收银员的主要工作职责 二、收银员礼仪服务规定 三、收银作业流程 四、收银作业管理的重点 五、营业