淘 宝网店客服绩效考核.pptVIP

五、考核数据的实际应用 2. 根据数据对客服团队进行任务分工（也可反推） 五、考核数据的实际应用 1. 通过销售任务、销售业绩数据分析找出短板员工； 2. 通过订单总数、均客单价分析找出谁走量，谁走价； 3. 通过订单总数、咨询转化率分析找出是咨询的少，还是销售能力不足； 4. 通过评价修改、退换货率分析找出谁才是客户的小棉袄； 5. 通过数据的综合分析为员工制定合理的培训方案； 五、考核数据的实际应用 找出短板长板之后如何有效的提升他们的销售能力 鼓励法---不抛弃、不放弃 挑战法---安排新的职位、新的高度 教育法---产品知识强化、销售技巧学习 示范法---话术场景演练、老带新、亲自上阵 五、考核数据的实际应用 突出长板效应 建立良性的团队层级模式 五、考核数据的实际应用 目的 把员工的努力导向正确的方向 激励员工发挥其最大的潜能 建立适用于网店的绩效奖励模式 货币 荣誉 职业发展 休假 物质奖励 精神奖励 实物 调薪 长期激励 绩效工资 奖品 增加感情的活动，如聚会，郊游 休假 旅游 晚餐、戏票等 主管夸奖 业绩公布 升迁 降职/解雇 六. 绩效考核的延伸应用 1.店铺营销情况的分析 是客服销售能力的问题还是店铺营销策略的失误 可借鉴的数据：咨询转化率、订单总数、客单价、响应速率、未回复客户数； 六. 绩效考核的延伸应用 2. 客户实