家电业质量环境管理手册.doc

XXX家庭电器有限公司 XXX Home Appliances Co., Ltd. 质量/环境管理手册 （依据ISO 9001/ISO14001标准编制） 手册编号： XXX/QEM01-2006 版 号： XXX 编 写： 审 核： 批 准： 生效日期： 2007年1月18日 发放编号： 受控标识： 1.2 目录 第一章 前 言 　1.1　封　　面　 　 1.2　目　　录　 　 1.3　质量/环境管理手册颁布令 1.4 管理者代表任命书 第二章　质量/环境管理体系概述 　 2.1　公司简介 　 2.2　质量/环境方针和目标 　 2.3　公司组织机构图 　 2.4 质量/环境管理职能分配表 2.5 职责和权限 第三章　概　述 　 3.1　主题内容、删减要求和适用范围 　 3.2　术语和缩写　 　 3.3　质量/环境管理手册的管理 　 3.4　质量/环境管理手册分发名册 第四章　质量/环境管理体系 4.1　总要求 4.2　文件要求 第五章 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 第六章 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第七章 产品实现 　　 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 7.7 运行控制 第八章 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录一 XXX家庭电器有限公司组织架构图 附录二 质量/环境管理职能分配表 1.3 质量/环境管理手册颁布令 为进一步加强本公司的质量/环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，确保生产优质/环保产品，营造绿色/安全企业，增强顾客满意度与环境绩效，树立良好的企业形象，根据ISO9001：2000/ISO14001:2004标准、RoHS指令，结合本公司组织架构调整后的实际情况，重新修订了《质量/环境管理手册》，现经过审定，予以发布。 本手册于2007年1月18日起正式实施。 本手册是公司质量/环境管理体系从产品设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，也是本企业对所有顾客的承诺。各职能部门、全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，确保质量/环境管理体系的连续、持久、有效运行和持续改进。 手册现行版本：　D/1 现行版本审核日期：2007年1月18日 手册批准： 总　经　理： 日期：2007年1月18日 1.4 管理者代表任命书 为促进本公司依据ISO9001：2000/ISO14001：2004标准、RoHS指令建立、实施并保持质量/环境管理体系的有效运行，特任命左军先生为公司管理者代表，其职责和权限是： 确保公司质量/环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向公司最高管理者报告质量/环境管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个公司提高满足顾客要求和环境法律法规要求的意识； 就公司质量/环境管理体系有关事宜与外部各方的联络。 望公司各部门及全体员工给予充分的支持和配合，确保公司质量/环境管理体系运行的有效性。 特此任命！ 总经理： 日 期：2007年1月13日 第 二 章 质量/环境管理体系概述 2.1 公司简介 XXX家庭电器有限公司成立于XXXX年X月XX日，是一家专门从事小家电研发、生产、销售、售后服务于一体的专业厂家，它由XXX集团股份有限公司直接投资控股。公司拥有行业内专