广西客户服务营销中心岗位胜任力认证管理制度.docVIP

中国移动广西客户服务营销中心 岗位胜任力认证管理制度 中国移动广西客户服务营销中心 生产岗位胜任力认证管理制度 第一章 总则 第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件、能力和知识以及需要达到的行为标准。岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据，以实际工作为基础的考评方法，它强调的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其认证的依据来自实际工作中的行为表现。为规范管理岗位胜任力认证工作，特制订本管理办法。 第二章 目的 通过岗位胜任力认证管理，建立各级人员的任职标准，达到以下目的，有效牵引员工行为，支撑绩效目标的实现。 第一条 建立标准化培训体系，科学制定培训计划，提高岗位技能以及培训效果。 第二条 打通前台与后台、呼入与呼出和12580客户代表、管理与业务和技术、服务与营销人员的晋升通道，使员工明确职业生涯规划和努力的方向。 第三条 最大限度地挖掘员工潜能，提高员工队伍的职业素养，打造职业化的员工队伍。 第四条 建立职位的晋升标杆，合理配置人力资源，为职位调整和聘任提供工具。 第三章 原则 第六条 普遍性原则： （一） 所有岗位都必须建立胜任力标准。 （二）所有岗位人员都必须通过认证，持证上岗；在首批认证结束后，及时总结经验，逐步推广到其他岗位； 第七条 评聘分