杭州圣宝房产代理有限公司市场开拓部门管理制度.doc

杭州圣宝房产代理有限公司 市场部管理规范档案S.O.P 文件名称 市场部管理制度 文件编号 S-SC-001/V:1.1 首次制订生效日 最近修订生效日 经办 审核 核准 适用范围 市场部员工，以及和市场开发工作有关的其他员工。 市场部区域划分及范围 目前市场部分为，浙江，山东，江苏等区域。 市场部主要职能 1、 负责公司品牌和形象的对外宣传推广。 组织和策划公司品牌推广。 负责向外界传播和介绍公司的经营理念、服务意识、操作项目等。 负责公司新项目的开发拓展。 掌握所在地市开发商的数量、名称、公司性质、办公地点、负责人姓名及联系方式。 拜访开发商，了解合作意向。 新项目洽谈、拓展。 新项目投标或公关活动的组织。 房地产市场的调查研究 调研项目所在地市的房地产行业的具体情况。 提供项目所在地市的地块和楼盘详细数据资料。 进行房地产市场分析、项目市场调查 配合其他部门，调查竞争对手及周边项目的情况。 4、 对所代理的房地产项目策划（1） 对于总包等项目有序的完成对该项目的定位、营销策划。 （2） 提供项目宣传设计方案、设计脚本、印刷等 5、 对已入库数据客户的关系定期维护 市场部人员组成和管理 市场部员工包括助理、市场专员、策划师、网络管理、市场部经理、市场总监 市场部具体事务由市场部总监作出规划，由市场部经理负责领导执行，市场部总监对部门负全责。 市场部员工由公司统一招聘、录用，市场部经理有人事建议权。 市场部工作规范 工作时间安排 一般情况下和公司总部一致；特殊情况下可根据实际情况由市场部经理进行调整或安排，报人事部审批； 市场部总监岗位工作内容： 根据公司年度计划做出市场部年度、月度工作计划，并向市场部经理分配工作任 务，监督执行； 对市场部员工安排组织企业文化、专业知识的培训学习； 对目标开发公司、开发项目进行代理合同的谈判、沟通。 市场部经理岗位工作内容 市场部人员工作安排、业绩考核和考勤记录； 负责统计保存公司的市场信息，建立市场信息库，每月向市场项目报备系统提交备案； 定期或员工开会时，批阅市场部人员的工作日志； 每周一主持市场部周例会，根据周例会讨论情况和员工的工作日志、周报表形成 部门周报表（含工作总结和计划），周一下午五点前报总经理，如果周一是国家法定节假日，则递延至上班第一天。 每月第一个周二主持市场部月例会。全体人员均要参加月例会。根据月例会讨论情况和员工的工作月报形成部门月报表（含工作总结和计划），每月二日下午五点前报总经理（纸质或电子版）； 进行部门的季度总结和年度总结； 例会的主要内容包括：对上一阶段的工作总结、交流、工作中出现的问题和解决 方案；对下一阶段工作计划的讨论、商定； 及时收集和整理开发商资料及项目分析。一般在完成一个地区调查时整理，公司 需要时随时整理； 对外地出差的市场人员进行电话查岗，并填写查岗记录。查岗每周不少于一次。 市场部人员例行工作（含市场部经理） 根据公司安排或自定计划（需批准），拜访开发商或调查市场情况； 市场部人员必须每天（除休息日外）书写项目工作日志（记录每天的工作情况）， 上报到市场项目报备系统中； 按时填写和上交周报、月报、季度总结和年度总结。周报、月报、季度总结在每 周、月、季度的最后一个工作日下午五时前以上交到市场部经理处（纸质或电子文档），年度总结在12月20日前上交； 填写开发商拜访记录表，随周报交到市场部经理处； 通过电话、面谈等形式，随时向市场部总监汇报工作； 对于新开发的客户必须当天进行汇报，对于意向客户三天之内必须向领导汇报。 市场部业务流程管理 市场部实行项目目标管理责任制。由该区域市场部人员承担直接目标责任。市场 部经理始终负有领导责任； 市场部人员须将每周所收集盘源信息的客户跟踪情况书面上报市场部经理（本部 门行政文员）进行登记确认； 经市场部初步审定的重点项目，上报市场部经理审核，上报须附公关建议； 市场部经理统筹、安排、组织由公司高层领导及相关部门， 人员参加的重点项目分析的讨论会、客户拜访等；由分析讨论会决定项目的报盘是否有效、报盘级别、公关策略、策划小组、策划主笔及负责跟踪人员的安排； 项目拓展操作实施进程中，部门之间业务协调、跟催和督导由市场部经理负责； 发现重大项目或跟踪项目出现重大变化情况，应及时将真实情况上报公司分管领 导，避免出现失误； 每位市场人员对信息及客户的有效跟踪期为一个月。超过有效跟踪期仍然得不到 开发商认可（按有效盘源信息标准）的项目，公司重新按照计划另行安排其他人员