道依茨公司服务管理手册.docVIP

道依茨公司 服务管理手册 —索赔管理 2008-06版 1.道依茨公司保修索赔程序 1.1保修索赔 当故障发生后，道依茨授权的服务商需尽快为用户提供帮助，除此之外，服务商还需根据以下条件处理索赔： 服务商代表制造商处理索赔； 与发动机购机合同相一致； 按照同行业中国际通行的惯例； 要专业、合格； 只能使用道依茨原装配件。 道依茨公司提供给用户以下服务： 遍布全球的服务网络，为整机设备制造商和最终用户提供快捷、专业的服务； 对质量索赔所涵盖的故障和缺陷提供免费的维修。 当故障发生后所有的用户必须做到： 向道依茨服务商报告故障并书面向服务商要求服务。 整机设备制造商和最终用户都可要求索赔服务。 1.2道依茨公司授权的服务商有义务对故障进行维修。 在保修期以及保修期后，客户应首选道依茨公司授权的服务商（道依茨授权的服务中心，子公司，代理处及经销商）为其提供服务、维护、维修及道依茨原装配件。 故障发生后，整机设备制造商或最终用户可以联系距其最近的服务商并书面要求提供服务。在保修索赔所覆盖的范围内，维修是免费为用户提供的。服务商应就服务程序事宜直接与制造商联系。不在保修索赔范围内的任何服务都属收费服务。 道依茨授权的服务商及其全球服务网点的详细信息请参照《道依茨公司全球服务商》。 特例---整机设备制造商或用户自我服务。 被授权的车辆或设备制造商可以负责故障维修工作。 一些设备制造商，主要