《对外公关礼节礼仪知识讲座》.pptVIP

序 言 1、细节决定成败。 2、礼仪决定形象，形象决定印象，印象决定效果。 1、注意形象，重视包装。 一个人的着装打扮和仪容仪表不仅代表自己，而且代表公司，它直接关系着自己在社会公众和客户中的形象，关系到开拓业务的成败。 1、注意形象，重视包装。 你要想推销企业的品牌和产品，首先就要学会得体地推销自己，取得对方的认同和好感。 2、着装得体大方 衣服合体，色调明快，端庄整洁，落落大方。 注意样式新颖而不怪异，不俗气，不会让客户和领导产生不顺眼、不合谐甚至厌烦的感觉。 3、靓丽潇洒的仪容仪表 不论男士女士，都要给人以精神焕发、朝气蓬勃的感觉。 女士要做到靓丽而不轻浮；男士要做到潇洒而不粗俗。 男士不宜留长发、不要不修边幅、不修胡子、不剪指甲。 女士不宜浓妆艳抹，敞胸露怀，珠光宝气，不宜染指甲、染发和留长指甲。 4、给人良好的第一印象 在社会交际中，你给对方留下的第一印象好坏，其作用是非常重要的。 我们所说的第一印象，就是指双方初次见面时，一方对另一方的表情、言语、姿态、举止、身材、年龄以及服饰、打扮等方面产生的印象。 无论是社交聚会、招聘面谈、营销业务、培训上课等等，第一印象都非常重要，甚至直接影响社会关系和业务交往的成败。 注意礼节礼仪， 做客户欢迎的人 1、得体的谈吐与举止，是树立良好形象的关键。 （1）得体的谈吐。 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。得体的谈吐主要要求使用敬语、谦语和雅语。 ①敬语—尊敬之语，表示尊敬礼貌的词语。如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等等。 ②谦语—谦虚之语，表示谦虚和恳切。如：“拜托你”、“请多包涵”、“请指教”等。 ③雅语—文雅之语。如：“请问卫生间怎么走？”、“请用茶”、“请大家慢用”、“请入座”、“请安静”、“请您让一下”等。 2、良好的行为举止，可以引起对方对你的好感和敬重。 （1）谈话时，与对方保持适当距离。 即“社交距离”，一般以50厘米左右为宜。 （2）恰当地称呼他人。 有职务称，头衔称，年龄称，性别称等，如“先生”、“女士”、“小姐”等。 (3)善于言辞的谈吐 平等待人，体现涵养和大方。 (4)不要打听别人的个人隐私 如年龄、收入、财产、婚姻状况，宗教信仰和政治观点等。 (5)见到上司和强势人物 不要畏惧和胆怯。要彬彬有礼，落落大方，亭亭玉立。 (6)见到下级和弱势人物 不要盛气凌人，高高在上，藐视对方。 3、规范的肢体语言和仪容仪表 (1)统一要求: 面带微笑，目视前方。 （2）坐如钟——规范的坐姿。 坐的姿态要端正，坐下后不要左摇右晃；要“半坐”，挺胸收腹，不要“全坐”和靠椅背；男士的坐姿要端正有力，女士的坐姿要温文尔雅。 （2）站如松——规范的站姿。 要领是挺胸收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳，两手插兜。 男士站姿两脚平行，与肩同宽；女士站姿两脚呈“V”字形。 （3）行如风——规范的走姿。 走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。 切忌驼背、低头、扭腰、扭肩、排成横队和勾肩搭背。 （4）忌不文雅之行为： 例如，未征得主人同意擅自抽烟；在公共场所和禁烟区域抽烟； 当众搔痒；随地吐痰；随地乱扔垃圾纸屑； 当众打哈欠、伸懒腰、照镜子、抹口红；双手交叉抱在胸前等等。 如何给客户和领导留下深刻美好的第一印象 1、敲门进入，神态自若，面带微笑。（第一眼） 2、由远而近，目光相会，亲切可信。（第二眼） 3、声音清晰，充满热情、自信和礼貌的问好。（第三眼） 4、彼此握手，有礼有节（第一动作）；注意握手的礼节，让对方体会到，这是位很知道自己身份、地位和目标的人。 5、自我介绍，互送名片（第二动作）；注意递送名片的礼节，注意自我介绍简要而得体。 6、落坐起坐，彬彬有礼(第三个动作) 落坐要征得主人（客户）或领导同意，起坐要致谢告别，将椅子前推恢复原状。 结论：如果你从客户或领导的第一、二、三眼目光和第一、二、三个动作中看到了对方肯定、赞许、信任的示意，你的业务和拜访就已经成功了一半。 7、在双方见面交谈的任一环节，都千万不要忘记使用敬语。 要点：一请、二谢、三代劳、四热忱、五祝福，都是使用敬语的具体表现。 8、规范姿势，表情自然大方。 在客户或领导面前，你的坐、站、走、跑都要注意动作规范，姿态端庄优美，自然大方，切忌浮夸做秀，切忌扭扭捏捏，切忌粗鲁俗气。 9、树立良好恭敬的仪态。 例如：双手捧物、顺序入坐、起立答询、捧茶握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。 如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留下的第一