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业务知识习题及答案一 一、填空题?1、旅游业，国际上称之为__________，即旅游产业，它是凭借__________，从事招徕、接待游客，为其提供___________、__________、__________、__________、___________、__________等六个环节的综合性产业。2、旅游业主要由三部分构成，即__________、__________和__________，它们是旅游业的三大支柱。3、导游人员按照业务划分可分为__________、__________、和__________。4、导游人员按照性质划分可分为__________和__________。5、导游语言是导游与游客交流感情、__________、__________、__________使用的一种具有__________、__________的口头语言。6、导游语言的运用原则有__________、__________、__________、__________。7、旅游产品又称__________，它是__________和__________构成，向游客销售的__________。8、旅游产品的特征是，服务成为__________，其具体展示主要有__________、__________和__________。9、欧洲国家旅行社一般分为__________、__________和__________三大类。10、我国台湾省________________将旅行社分为__________、__________和__________。 二、单项选择题?1、旅游活动的客体是指（　　）。?A．旅游者? B．旅游吸引地? C．旅游服务? D．旅游设施2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（　　）。?A．海外导游? B．全程陪同导游人员? C．地方陪同导游人员3、参观旅游服务前，地陪要提前（　　）时间到达集合地点。?A．十分钟? B．一刻钟? C．半小时? D．一小时4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（　　）分钟。?A．20 B．30 C．40 D．605、如果旅游团在用餐前（　　）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。?A．一? B．二? C．三? D．四6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（　　）个小时到达离站地点。?A．一? B．一个半? C．三? D．四7、在（　　）之间要进行帖脸颊的礼仪。?A．关系亲密的女士? B．男士之间? C．男女之间? D．晚辈和长辈之间8、团体包价旅游，第人有（　　）公斤的行李服务。?A．10 B．20 C．30 D．409、海外游客来中国旅游，年满（　　）岁，可带香烟400支和酒两瓶。?A．14 B．16 C．18 D．2010、以下不可以在境内兑换成人民币的有（　　）。?A．日元? B．菲律宾比索? C．新加坡元? D．俄罗斯卢布 三、多项选择题?1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（　 　）。?A．社会动机? B．文化动机? C．经济动机? D．谋取生活报酬动机2、导游人员的形象应该是（　 　）。?A．游客之友? B．游客之师? C．民族形象的代表? D．国家形象的代表3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（　 　）。?A．熟悉接待划? B．预备接待事宜? C．做好物质准备? D．做好心理准备4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（　 　）。?A．思想? B．仪容? C．仪态? D．语言5、导游人员可通过（ 　　）来了解游客的心理。?A．东西方人的性格和思维特点? B．旅游动机? C．游客阶段的心理变化? D．语言举止6、对待高龄游客，导游人员要（ 　　）。?A．放慢速度? B．多做提醒工作? C．提高讲解质量? D．预防走失7、（　　 ）体现着导游语言的艺术性和趣味性。?A．音调? B．神态? C．语气? D．节奏8、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析（　 　）。?A．越轨行为和非越轨行为的界限? B．有意和无意的界限? C．无故和有因的界限? D．言论和行动的界限9、以一地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是（　 　）。?A．深圳? B．沈阳