有线通PC维修之故障诊断和排障介绍.docVIP

第一部分 无法上网篇 无法上网的问题很多，这里分为“硬件类故障”和“软件类故障”。“硬件类故障”主要包括了三项和网络有关的设备：网卡、cm和网线；“软件类故障”主要针对了操作系统（OS）、网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面，下面将分别介绍。 硬件类故障 这里所列出的硬件问题都是指直观的，即从故障迹象上就可以明显的判断是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生，并且下列的硬件问题一般都是需要更换的。 一、网卡问题 1．PC灯灭或enet灯灭 在CM上凡是涉及到pc灯灭或enet灯灭（即和网卡相联系的cm上的灯）90％和网卡有关，多数是网卡已坏（和网卡驱动安装与否无关），需重新更换网卡并安装驱动才能解决；或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的金手指和主板PCI插槽接触不良造成，这可以通过重新插拔或更换PCI插槽解决。另有10%的PC灯灭或enet灯灭是因为cm问题或是网线问题造成，在后面的文章中将分别阐述。 2．网卡适配器地址显示不正常 当网卡适配器地址显示为AA-AA-AA-AA-AA-AA或是FF-FF-FF-FF-FF-FF那么这块网卡肯定已经不能再工作了需进行更换。以上的网卡适配器地址在不同的操作系统（OS）中查看的方式也不同。 WIN9X下可通过：开始\运行\输入：winipcfg\在网卡型号显示一栏下找到（见图1） 图1 WIN2K//WINXP/WINNT下可通过：开始\运行\输入：cmd\在DOS窗口下输入\ipconfig/all\在Physical Address一栏找到（见图2） 图2 3．网卡驱动显示不正常引起网卡坏 用户在没动过网卡驱动程序情况下，某一天网卡驱动在设备管理器中突然显示有“！”，并且进入系统总会出现网络有问题的提示框。有的时候驱动又会自行恢复正常但几天后又有了问题这样一个反复的情况，应予以更换网卡。目前看来这类问题多出现在早前的联想DE-528T网卡上，而现在大多使用的神州数码DCN-530TX网卡不多见（见图3）。 图3 4．网速慢 网卡问题引起网速慢是网速慢中的一种情况，反映在ping cm的IP正常，但ping 网卡的IP时延时很大或是有丢包现象，则应更换网卡。 5．重启电脑 用户有时反映无法上网，一定要重新启动电脑才能上网，这种现象也和网卡有关，应更换网卡尝试。 6．安装网卡后声卡无声 这种情况一般硬件上都没坏，只是由于主板分配IRQ中断时优先权的问题造成了安装的网卡抢占了原声卡的中断配置，只要通过更换主板上的PCI插槽就可解决。当然有些还是音箱没开或音频线没插好造成。 二、Cm问题 1．PC灯灭或enet灯灭 前面介绍过PC灯灭或enet灯灭多数是由网卡引起的，但有时也不排除Cm引起此类现象，但相对来讲发生这种情况的概率不大，仅作提醒。 2．PC灯跳 全景和SVA(立式的老广电)牌子的cm面板上的PC灯正常情况都应长亮，但有时用户会反映PC灯会闪烁而非长亮，应更换cm尝试。 3．cm上灯全灭 正常情况只有两种可能（1）cm电源问题；（2）cm本身存在问题。但也会发生用户自家电源插座有问题，或是cm根本没有通电这样可气可笑的问题。 4．针对SVA（卧式带usb接口）cm 在平时维修中我们发现此型号的cm有时在通上电后灯虽然亮但不进行常规的状态灯扫描和闪烁，实为cm电源引起的故障，应当更换电源。 5．网速慢 cm问题引起网速慢是网速慢的又一种情况，一般情况下ping cm的IP时延时很大，应更换cm。 但若是碰到亿人牌子的cm，观察其最下面的状态灯是否长亮，若长亮则将cm断电重启，正常时应为闪烁状态，长亮的话则为信号受阻造成延时过大网速变慢，断电重启若无效应更换cm。 6．任务栏上显示“网络电缆没插好” 这种情况只有在WIN2K/XP/NT下才有，用户在使用过程中会碰到桌面任务栏上显示“网络电缆没插好”的提示，时好时坏，这多数为cm问题造成，应更换cm尝试（见图4）。 图4 7．要重启cm 用户有时反映无法上网，一定要把cm断电后再重新通电连接才能上网，这种现象也和cm有关，应更换cm尝试。 8．无法进入需要填写用户名和密码的网页 这种现象比较少，也比较奇怪，上网、下载都正常，QQ，游戏也可以上，但一旦登录到要求填写用户名和密码的登录框才能进入的网页时就发生无法登录的现象，但若是更换cm就可以了。 9．打开网页和上传慢 用户在使用中下载文件网速正常，但打开网页或进行上传时速度很慢，此时若通过ping命令来诊断也一切正常，一般可以更换cm,若再不行则应报网络故障（有关网络故障的内容将在后面的内容中提到）。 三、网线问题 网线问题主要是针对PC灯灭或enet灯灭的情况来讨论的 1．网线没插或插错 2．网线损坏 整条网线中有断裂的痕迹或网线的水晶头损坏