PLA生活区物业管理方案.doc

PLA某SCHOOL生活区物业管理方案 PLA**SCHOOL生活区位于PLA**SCHOOL的西面，主要出入口位于水泽路上。生活区共占地227亩，绿化面积多达148亩，道路面积为25.5亩，总建筑面积为47848平方米，住户共763套。我们通过多次、全方位的深入调研和实地考察，基本了解了PLA**SCHOOL对未来物业管理的需求的基础上，针对PLA**SCHOOL生活区环境特色和物业特点，紧密结合ARMY后勤社会化改革的要求，为烘托PLA**SCHOOLMA院校的学术氛围，彰显名校风采，确定了我公司介入PLA**SCHOOL物业管理的整体构想和基本思路。 主要知道思想： “军地携手，共建美好家园，让您更爱您的家” 管理思路与具体措施 我公司是合肥市最早成立的专业化的物业管理公司和最早通过ISO9002国际质量体系认证的物业管理公司之一，具有专业化一体化的优势。 在PLA**SCHOOL物业管理处实施物业管理运作过程中，我公司将发挥 ##物业“双向共管”，即专业化的物业管理与ARMY院校的MA化管理相结合的方式，超前引导、超前管理、超前服务的“三超方式”，在公司目前正在运行的ISO9001（2000版）（质量管理）、ISO14001（环境管理）和OHSAS18000（职工安全健康）三位一体的QES国际质量保证体系，以及软、硬件相结合方式等管理经验，使“一体化”管理收到更好的效果。 我们追求的目标是：“以人为本，全心全意全为您”；我们的服务理念：“一流的服务，亲善的管理，创造安全、文明、舒适、和谐、美好的居住环境，让PLA**SCHOOL的教职工拥有归属感。”。 针对PLA**SCHOOL物业的特点，我公司在提供“放心物业管理服务”的同时，着重强调今后物业管理服务工作中的几个重点问题： （一）、服务制胜，推进人性化管理。 实施亲情管理与服务，充分体现人与人之间温馨和谐的关系。尊重每一位业主和物业使用人，尊重每一位管理服务员工，在管理、环境、空间各个层次和环节，结合**SCHOOL特殊的环境氛围，营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则的，这样一个和谐、有序的舒畅环境和氛围，从满足**SCHOOL的关大教职工对工作、生活、文化上的品位与需求。 管理处员工是与业主接触的“关键环节”，公司将选派训练有素的员工，从语言、礼仪、顾客心理的把握等方面展示“安徽 ##物业”的亲情服务。 以“三多”：多了解业主的需求、多听业主的建议、多替业主着想，来加强公司与**SCHOOL，员工与业主之间的沟通。每年进行业主满意度调查，以改进管理，提高服务质量。 建立社区服务中心，设立棋牌室、乒乓球室、阅览室等，为**SCHOOL的教职工提供文化娱乐活动场所。设立专职家政服务员。为**SCHOOL的教职工提供各种家政服务。同时，发挥我公司开展社区服务的特色，为**SCHOOL的教职工提供医疗保健咨询。 充分利用楼与楼之间的空地和草坪，投放小型室外健身器材，设置露天坐椅等，为**SCHOOL的教职工提供休闲、小憩的场所。 在外部管理上本着“一切为了业主”的宗旨；内部管理采用“三严”管理，即制度严密、执行严格、阵容严整。 （二）、实施半MA化管理，确保安宁的生活秩序。 小区的治安状况的好坏是衡量物业管理绩效的关键。根据**SCHOOL生活区的治安环境和安保设施情况，拟采用封闭式管理。 结合**SCHOOL生活区的实际情况和我公司11个物业管理处多年来实际操作所取得的安防经验，对**SCHOOL生活区常规期的治安管理按照“人防为主，技防为辅”的治安思路，建立一支“训练有素、反应迅速、保障有力”的高素质的安防队伍，严格执行门岗24小时值班、立岗、敬礼、巡逻、出入登记等制度，实施半“MA化管理”。 借鉴先进的安防经验，运用现代化科技手段，“三防”结合，即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施阶梯式快速推进体系，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与夜晚紧密相结合。“物防”上，拟在北边围墙处建立治安重点，加高、加固围墙等手段提高安全防范能力，改善安全防护措施。在充分强调人的因素的条件下，辅以适当的“技防”手段，建议配备红外监控系统。 针对**SCHOOL生活区内的实际情况，建立治安重点和难点，进行重点布控，加强巡逻岗的力量，尤其是加强凌晨1到4点时间段的夜间巡逻。 加大对车辆的管理力度，严格执行出入车辆的登记、换证制度，利用生活区现有的空地，建立临时停车位，消除车辆乱停乱放的现象，以保障**SCHOOL生活区内道路、交通的安全、有序、畅通。 **