桐城世纪年华超市店面形象的问卷调查报告分析.docVIP

姓名：吕召启 学号：102104030 专业：10市场营销2班 桐城世纪年华超市店面形象问卷调查报告分析 一个商店的店面形象直接影响消费者的第一印象与第一选择，在争取客源，扩大消费者基础昂方面发挥着关键作用。并且作为一个良好的店面形象，能够让顾客形成良好的心理接受，有助于形成对该商店的长期依赖与认同，形成对该商店的顾客忠诚，有利于商店的长期发展。 一、调查目的与方法 （一）了解桐城本地超市的店面形象，了解广大消费者的心理认同感，帮助超市继续吸收忠实顾客，扩大消费者基础，促进店面形象进一步提高。 （二）采取问卷调查的方式，针对不同年龄不同阶层的消费者采取抽样调查的方法，了解他们对该超市的店面形象的认同感 二、调查对象：针对桐城本地不同年龄阶段不同阶层的大众消费者 三、调查时间：2011年10月5日 四、调查内容分析： 被调查消费者年龄分布状况表 年龄 20岁以下 30岁以下 40岁以下 50岁以下 50岁以上 人数 2 10 8 3 2 本次抽样问卷调查，共调查了20岁下2人，30岁下10人，40岁下8人，50岁下3人，50岁上2人。从图表可以看出该超市的消费人群主要集中在20以上50岁以上的目标人群，约占到抽取目标样本的75%左右，可以看出是以家庭消费为主体。因此在针对店面形象的设计与选择方面应该以这批主体消费群为首要考虑目标，同时适当兼顾次要消费群的选择与感受。 消费者对店面形象评价反馈 内容 评价 产品质量 服务态度 店面规模 硬件设施 店内灯光 整体氛围 产品种类 品牌认可 促销活动 产品价格 满意 18 10 20 15 12 12 20 19 10 8 一般 5 10 4 5 8 3 4 4 14 15 不满意 2 5 1 5 5 10 1 2 1 2 内容分析： 从统计图表中可以看出，消费者对该超市的整体形象认可度较高，约在80%左右，说明该超市的整体形象的大方向值得肯定。 从统计图表中可以看出，消费者对产品质量、产品种类、品牌认可、店面规模四个方面评价较高，约在85%左右，表明消费者对超市的产品信赖度较高，超市应该保持现有的产品方向，保证绝大部分的消费者的需求这非常有利于该超市的长期发展。 从统计图表中可以看出，大部分消费者对该超市的产品价格、服务态度认可度较低，认可率大约仅占50%左右，这导致了相当一部分顾客的流逝，不利于扩大消费者市场，应当适当降价薄利多销同时要努力提高服务质量，让顾客宾至如归，真正享受购物扩大消费群。 从统计图表中可以看出，大部分消费者对超市内部氛围、硬件设施以及店内灯光、促销活动认可度一般，大约在70%左右，还有巨大的进步空间，应该尽量营造舒适的消费氛围，加大促销互动的宣传力度，扩大消费额提高超市的知名度，吸引过多的新顾客扩大客源，争取更高收益。 五、总结： 要继续发展店面的积极形象，在通过不断改正自身存在的问题，继续保持自身优势的同时，留住老顾客继而是老顾客对该超市形成依赖忠诚，同时通过自身积极正面的店面形象不断吸收新客源，拉动超市营业额的长期增长，形成自己的品牌优势。