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工作態度與團隊合作 個人簡歷 翁守德 學 歷 :國立高雄應用科大 觀光與餐旅管理研究所 樹德科技大學 經營管理研究所 國立高雄應用科大 觀光管理系 經 歷 :屏東科技大學 兼任講師 育英護理專科學校 兼任講師 亞信旅行社 總經理 國益旅行社 經理 茂林舞鶴農場 主任 救國團服務員.童子軍團長.康輔社老師 證 照:領隊執照.導遊執照.急救證照.潛水執照 專 長:領隊導遊實務.旅行業管理.活動企劃執行. 賓士法則 工作價值觀 價值系統：一個人對各個不同價值觀的重要性予以排序，而形成的信念體系 文化、社會、家庭、學校、以致於他所加入的企業或組織都會影響價值觀的形塑例:在孩童時代，父母親或是值得尊敬的長輩會對一個人的價值發展有深遠的影響 公司刻意塑造某些價值系統，成為公司的競爭優勢，稱之為企業文化 工作價值觀 樹德科大：熱情、理想、活潑、創新 台積電：堅持高度職業道德；說真話、不誇張、不作秀；對客戶不輕易承諾；絕不惡意中傷同業；絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生 鴻海：一個人.兩份薪水.三人份工作 狄斯奈樂園：快樂、驚奇、活潑 六福村樂園：小氣、沒有熱情、不活潑 工作價值觀 台灣就業者的研究調查 目的價值觀 平安和諧（包括：和諧的人際關係、生活的安定與保障） 內在酬償（包括：自我成長、成就感） 外在酬償（包括：財富、名望與社會地位） 集體利益（包括：服務社會、國家民族的發展） 工作價值觀 台灣就業者的研究調查 目的價值觀： 年齡—年輕一代比較重視較重視外在酬償，年長一代 較重視集體利益 性別—男性就業者較女性就業者重視外在酬償 教育程度—教育程度愈高的就業者越為重視內在酬償 工作價值觀 台灣就業者的研究調查 工作價值觀 女性較男性重視謙和寬容 年長就業者較年輕一代更重視節儉、毅力、尊重傳統、勤勞 工作價值觀 不同國家（地區）的價值觀是否不同？ 文化差異 學者Hofstede抽樣調查全球超過一萬名的IBM員工 vs. 社會結構鬆散或緊密的程度 個人主義社會結構鬆散，重視個人偏好 集體主義社會結構緊密，人與人間互動關係密切 工作態度 相對來說，一個人的價值觀比較穩定；態度比較會隨著環境和情境而改變 態度(attitude)：一個人對於某個人、事、物的一般性評價 工作態度 態度的三種成份 工作態度 態度的三種成份 評價成份(evaluative component)-個人感受 例：喜不喜歡公司？喜不喜歡上學？喜不喜歡主管？ 認知成份(cognitive component)-個人對於某件事情 的看法或是瞭解的程度 例：相信部屬是誠實的；相信學生是努力的；相信商品是高品質的 行為成份(behavioral component)-因評價與認知所引 發的行為傾向 例：工作授權；給予高分；重覆購買 工作態度 態度的形成來源： 個人經驗－瞭解到人、事、物的特性，提供了我們相關的訊息 （與主管互動；與同事相處；相關訊息的閱讀） 聯想－將我們的某一種態度，移轉到另一種態度上 例：新同學結交了你原先不喜歡的同學，你有可能也會不喜歡這個新同學 社會學習－不需要親身經歷 例：敬重的老師推薦你閱讀的書很有可能你也會喜歡它；好朋友不喜歡的電影，你也沒有興趣去欣賞 遺傳－某些態度可能會受到父母親的遺傳(30%) 工作滿足 工作滿足(job satisfaction)： 指員工對工作的正向或是負向的態度 例:員工可能喜歡他的工作地點、覺得上司是和藹可親的；可能打算跳槽等 世界前五名：丹麥、印度、挪威、美國、愛爾蘭 最後五名：愛沙尼亞、中國、捷克、烏克蘭、匈牙利 工作態度 工作滿足的前因 挑戰性的工作 在工作中發揮他所擁有的技能，並且能夠讓他們掌控自己的工作方式或步調，對他們是很重要的 薪水 一項針對美國員工的研究指出，如果一個美國人的年薪是四萬美金之內，薪水的高低和工作滿足呈現正相關，當年薪高於四萬美金，兩者之間的關係就會消失 晉升 職位的高低對於工作滿足也有相當程度的影響 好的主管、同事 跟工作有關的人往往會直接影響我們的工作滿足 新鮮人的工作態度 不能遲到、要有禮貌 遇到問題要向主管請益 人際關係必須良好 離職-以禮開始、以禮結束 多做多學不要太計較 工作努力以赴，態度要親切 對事力求表現，對人要尊重 作事力求表現，說話要保留 事前全力以赴，事後要分功 關心整體利益，團隊要合作 新鮮人職場忌諱 不要搶