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XX有限公司 流程优化咨询方案 一、基本现状：（签订合同后初访贵公司后完善） 二、存在问题：（签订合同后初访贵公司后完善） 三、初步整体方案：（初步设计，初访贵公司后完善并确定） 根据公司现状，更主要的是依照贵公司最高层的战略经营决策计划：执行流程优化推行精益生产计划，初步提出如下整体改善计划。 公司整体提升计划共分为四个大步骤，具体如下： 1、组织框架结构落实，职责明确，流程设计，目标设置阶段； 2、措施制定，实施培训，能力提高阶段； 3、作业标准确定，实际措施贯彻执行，标准化作业，实施有效改进阶段； 4、目标管理与绩效考核阶段。 以上四个阶段是按PDCA循环进行设计，并且采用交叉循环进行。 1．确定组织机构，明确各部职责 （1）目的：根据公司发展规划，确定公司组织框架结构，确保完成公司的长期/短期目标。 （2）方法：结合短期目标实现的需要，确定公司组织架构，明确各部职责，确定各部目标，确定各部需要的人员，各部应根据公司确定的目标及人员，明确各组成人员的具体职责，并以书面的、明示的方法公布。 （3）目标效果：组织机构确定，部门/岗位职责明确，做有职责分明，以责对人，按过程可以方面地找到责任人员。 （4）预计完成时间：2010年9月中上旬 2．进行流程设计，明确流程接口关系 （1）根据企业的战略发展规划，识别企业的核心流程，确定企业的组织机构、管理职责、确定各岗位人员能力要求，识别主要过程的流程及接口关系，细分具体活动的流程。 （2）方法： A．进行整体流程设计，清晰地展现经营活动的整体流程，并将经营活动的接口关系清晰地表现出来； B．进行主要流程设计，这些流程，主要是根据主要营运进行流程设计，这构成了公司主要的经营活动； C．将组织各部门进行细小过程识别，即将各部门应开展的细小的活动进行识别，并采用流程图的形式予以表现，此时，应由各部门为主进行流程设计，活动接口部门参与讨论； D．此阶段开展的培训项目包括：《流程设计方法与实施》。 （3）目标效果：以清晰地过程流程展示，明确活动方法、顺序、接口关系，使活动开展更加有序。 （4）预计完成时间：2010年8月中下旬。 3．营运流程执行，教练方式指导 （1）目的：通过咨询老师的指导，让各主管人员熟悉营运流程，并能自觉地执行流程，确保流程的正确性，并通过营运过程的检讨，不断完善流程，提高企业的经济效益和效率。 （2）方法： A．顾问参与各主管营运活动，观察各主管流程执行情况； B．根据主管流程执行情况，进行讲解、点评、示范； C．进行连续几天的观察、讲解、点评、示范，以确保各主管能熟练地、自觉地掌握和运用流程； D．发现流程不适用需修改时，组织相关部门主管进行流程检讨并修改； E．整合流程，根据确定或修改后的流程，确定了公司营运活动的程序，此时注意流程整合，理顺各流程接口，以达到管理过程链的目的； F．必要时，如有确定有个别主管在理解了流程的基础上，仍不执行流程，则将此事/此人报告公司高层管理者，以便作出适当处理。 （3）目标效果：通过顾问式辅导，使各主管熟悉流程要求，养成自觉执行流程的习惯，使工作程序化。 （4）预计完成时间：2010年10月中上旬。 4．落实整体经营目标，分解目标落实到部门 （1）目的：确定公司总的经营目标，并依过程关系进行目标分解，落实到各职能部门，确保经营目标的实现。 （2）方法： A．根据董事长对公司发展战略规划的要求，确定公司年度经营目标（公司总目标）； B．组织各职能部门根据公司年度目标，依过程关系进行目标分解，作为总目标完成的保障措施； C．组织职能部门对分解的目标进行讨论，确定分解目标完成的保证措施，由人事后勤部进行组织，目标完成主责部门负责目标确认、措施制定，过程接口关系部门参与措施研讨； D．确定的目标、保证措施由人事后勤部予以确认，形成《目标监控确认责任表》，报董事长，各部门按措施执行； E．人力资源部将对措施完成情况、目标趋势进行定期监控，形成趋势图并予以公示； F．人力资源部根据目标完成情况及异常状态，向总经理或其授权人进行汇报，必要时，重新制定目标完成的保证措施，或重新调整目标，以确保目标的可实现性； G．此阶段应开展的培训项目包括：《问题解决方法》、适用的《QC工具》。 （3）目标效果：公司总目标、各部门分解目标确定，并依照制定的措施予以实施，初步掌握了目标完成及监控方法，具备了一定的解决问题的方法。 （4）预计完成时间：（详见改善计划）。 5．确定管理方法，形成作业标准 （1）目的：将过程活动管理方法予以确定，明确各活动的作业标准，初步形成按标准进行生产和管理作业。 （2）方法 A．各职能部门依照过程流程及目标要求，确定各活动的作业标准； B．顾问根据确定的流程进行文件化展开，负责作业标准的拟定，特别是接口关系的处理，确保各作业标准现