企划课营运计划.docVIP

成 都 店 10 年 企 划 课 营 运 计 划 提报人：王柯 提报时间：2009-12-3 目录 前言 3 年度工作重点 4 一、 加大促销频率及力度 4 二、 VIP顾客基数的拓展 4 三、 顾客服务功能的完善 5 四、 周边社区的互动加强 5 五、 人员能动性的提升 6 六、 区域性媒体的开发投放 6 七、 服务股的管理 7 八、 形象工程的落实 8 09成都店企划课年度工作计划（1、2月） 9 09成都店企划课年度工作计划（3、4月） 10 09成都店企划课年度工作计划（5、6月） 11 09成都店企划课年度工作计划（7、8月） 12 09成都店企划课年度工作计划（9、10月） 13 09成都店企划课年度工作计划（11、12月） 14 总结 15 前言 成都店开业三年来，从周边仅有较少居民到现在大部分中高档楼盘已陆续入住、伊藤建设路店开业，商圈已形成并处于日渐完善的过程中，2010年是乘胜追击的重要年度，面对周边的客群、同业，在社区店的定位下，加大活动力度和投入，落实MALL内及周边的告知面，成为首当其冲的重点。企划课促销人员三位均有三年以上资历，仅有一位新人，加大年资较长人员的能动性，快速带动新人熟悉工作内容，是在人员部分的落实要点。2010年是成都店在锤炼了三年之后，挥展拳脚的时机和挑战。 以下几个方面将是2010年的工作重点：加大促销频率及力度、VIP顾客基数的拓展、顾客服务功能的完善、周边社区的互动加强、人员能动性的提升、区域性媒体的开发投放，形象工程的功能发挥。 年度工作重点 加大促销频率及力度 成都百货业市场仍然维持着激烈的竞争状态，有节过节，无节造节，2010年也将秉承“月月有活动，周周有惊喜”的大原则，并适当的增加满送活动频率。整年度周年庆为最大力度促销，其次各法定节假日亦均规划满送活动。除此之外在年前的购买高峰期亦规划锦上添花以满送的方式执行，年中再以年中庆的方式推出满送活动。在大档期活动期间，时间背景允许的情况下以提价、大力度满送方式执行。在非重点满送期以小面额满送辅助，其做法类似于伊藤试营业期间推出的“200送20”的执行方式，但由于没有超市的支撑，全年度送券面值将不低于50。在辅SP活动方面增加级距送赠品的价值感，09年因为费用的原因，造成赠品选择面窄，赠品无法体现价值感及多样化。10年在级距送赠品部分将按照 在执行过程中，可根据不同业种具体状况设置不同的活动力度，成都市场本身就竞争激烈，最近的成都华联，伊藤建设店均是在主力活动诉求前提下，不能配合的品牌均自行推出各自品牌活动，如在折扣主题活动下仍推出满省，2010年我司应着重的是品牌的“全城最优惠”，而不必要苛求全馆促销的统一主题性。 VIP顾客基数的拓展 成都店开业三年来经过两次换卡，截止目前为止贵宾数量超过8000名，但其中睡眠卡超过1500名。经过最初的2000级距，到执行一年有余的准贵宾卡，到目前满500元即可办理正式贵宾卡。目前是比较契合成都市场同业的操作方式及我司定位。VIP基数的拓展除了直接降低门槛之外，还应注意以下事项： VIP的维护讯息的告知到位。每档活动均对VIP设置短信，针对消费频率较高的VIP，如年度积分在30分以上的VIP，可以尝试彩信方式告知，以在目前短信告知方式泛滥的市场上抢眼球，体现VIP的尊贵特殊性；其次在大型活动前规划电话拜访，将再系统的以培训课程的方式将电访的注意事项予以讲解告知，保证电话拜访的质量。 前阶段满2000办理VIP顾客的升级维护。为避免直接降低办理VIP门槛给满2000的顾客带来落差，且对相对忠诚程度较高的VIP予以更大的回馈，2010年拟将规划针对满2000办理VIP的顾客除制式的生日贺卡邮寄之外设定生日礼品，以库存赠品为主，辅以服务股的包装，电话通知VIP到店领取； VIP特推活动及特推商品的的持续推出。 顾客服务功能的完善 2009年开发的图书免费借阅功能，算得上是成都同业中的特色服务。2010年除了将此部分作以拓宽强化（例如加入号召VIP捐赠书籍予以共享，VIP可对每月购买书籍给予建议等方式）之外，亦将开发新的服务功能。例如手机充电功能等。在新增服务功能的同时，企划也将对原有功能加强宣导及维护。 周边社区的互动加强 目前我司顾客大多来自周边社区，其来到我司的原因大多是因为距离近，交通方便。在每档活动宣传我司有重点选择社区部分作为DM派发点位、在媒体使用部分亦以社区灯箱的方式选择了我司周边的20个社区。在2010年，面对周边更为高档的楼盘已陆续入住的时候，我们应在保持对以往周边社区宣传的基础上，对此部分新的楼盘进行渗入式的宣传引导。 除了宣传部分，2010年针对入住社区亦将规划对应活动，如将PR活动的报名或执行地点设置为周边部分