第08章 人性管理.pptVIP

第八章 人性管理 一、人性管理思想 管理者制定什么样的管理制度，采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构，都与如何看待人性问题有关 。 麦格雷戈：每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设。 二、人性的假设 管理心理学家莱波曼（Lieberman）从测量的角度，提出了以下考察人性假设的六个维度： 可以信赖的VS不可以信赖 利他的VS利已、自私的 独立和自力更生的VS依赖并顺从于群体或权威 有意志和理性力量的VS非理性的 有不同的思想、知觉和价值观的VS知觉与价值观等基本一样 简单的VS复杂的 二、人性的假设 经济人假设（X理论） 人性假设：天生懒惰、逃避责任、厌恶工作、没有目标、缺乏自制 管理方法：任务管理、集权化、胡萝卜加大棒 社会人假设 人性假设：寻求社会关系乐趣、注重人际关系、社会需求的满足与否与工作效率相关 管理方法：参与管理、建立归属感、需求满足 二、人性的假设 自动人假设（Y理论） 人性假设：接受任务、喜欢挑战、富有潜力、成熟自制 管理方法：权力下放、内在奖励、工作丰富化、提供机会 复杂人(超Y理论) 人性假设：变化大、因时因地因情况而定 管理方法：权变管理、综合应用 人性管理≠人情管理 靠请客吃饭做管理 案例：正起道具制造有限公司 有章不循无人管 案例：佛山明天电器有限公司 三、人的行为的改变 行为改变的层次 知识的改变——态度的改变——个人行为的改变——团体或组织行为的改变 改变的周期 参与性的改变周期——态度决定行为 强迫性的改变周期——行为决定态度 三、人的行为的改变 学习对行为改变的影响 学习的心理学含义 因经验而产生的行为改变 学习曲线 先快后慢、先慢后快、高原现象、开头与最后冲刺、学习极限 艾宾浩斯遗忘曲线 态度对行为的影响 态度的作用 态度影响社会性判断 态度影响忍耐力 态度对学习的影响 态度的适应性 态度预测行为的条件 其他社会情境因素对态度和行为的影响小 态度有针对性 态度非常强烈 行为决定态度 运用“介入模式”企业管理 员工的改变：服从——同化——内化 贯彻实施的关键：企业管理能否制度化 新加坡的管理之道 法律制度神圣不可侵犯 行为改变态度 斯坦福监狱实验：行为和态度的改变 艾宾浩斯遗忘曲线 艾宾浩斯遗忘曲线 * * 在斯坦福监狱试验中，随机分配的囚犯和看守角色彻底影响了参加者的行为。6天的互动观察记录表明，在25个观察记录阶段中，囚犯多表现处被动抵抗，而看守则变得比较专横、支配一切和充满敌意。 记忆的过程