信用社（银行）营业网点文明服务规范.docVIP

信用社（银行）营业网点文明服务规范 为确保全省信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。规范统一、精细严谨。优质高效、创造价值。分类指导、全面推进。考核监督、奖罚分明。”的原则，特制定本规范。 第一章 服务环境规范 第一条 服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。 第二条 外部环境规范。 （一）形象标识。各单位在新建对外营业网点时必须严格按照省联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取2007年底基本完成对旧网点的改造任务，达到全省信用社（银行）形象标识整体统一。 （二）标牌。各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。 （三）附属设施和周边环境。营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。 第三条 内部环境规范。 （一）营业厅整体环境。 1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。 2、门窗