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第三章 决策 1、战略计划与战术计划的区别 战略计划侧重于确定企业要做什么事（what）以及“为什么”要（why）做这事。 战术计划是规定需由“何人”（who）在“何时”（when）、“何地”（where），通过“何种办法”（how），以及使用“多少资源”(how much)来做这事。 简单地说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则旨在追求“正确地做事”。 从战略计划的内容和制定的过程、方法看，战略计划要解决的是确定组织的发展方向、总体发展思路、资源配置策略，以使组织达到或维持在其环境中的某种地位。 战略计划工作要求组织对环境有较为系统的认识和分析技能，要求组织的有关决策者具备创新意识和创新能力。 第三章 决策 正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 决策是管理的本质，管理的各项职能--计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。决策贯穿于管理过程的始终。 管理实际上是由一连串的决策组成的。 一、什么是决策 1、“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。 2、决策是指管理者依据客观规律的认识，为一定管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 3、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 1、决策的主体是管理者。 ??? 2、决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 根据决策构成要素的性质和表现的不同，可以将决策区分为不同的类型： 1.从决策目标所涉及的规模和影响程度：战略决策、战术决策 战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 2.从决策内容的具体情况 ? 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。决策的每一步都有规范化的固定程序，可以重复地用于解决同类问题。 非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。决策过程没有固定程序和常规办法。 3.根据决策所处的时机：平时决策与危机决策 平时决策：在一个相对稳定的时期决策者针对各种管理问题所做出的决策，一般为程序化决策或常规决策。 危机决策：当组织处于生存危机时决策者做出的决策，一般为非常规决策或非程序化决策。 4.根绝决策所要解决的问题不同：初始决策和追踪决策 初始决策：决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案进行的初次选择。 追踪决策：在初始决策基础上对组织活动方向、内容或方式所做出的重新调整。特点：回溯分析、非零起点、双重优化。 5、根据决策所具有的条件和可靠程度不同 确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较 风险型决策：“随机决策”。在这种决策中，决策目标明确，但每一种决策方案的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。 非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 1、目的性：任何决策都含有目标的确定? ?? ?? ?? ? 2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性 3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策 4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优” 5、过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合? ?? ?? ??? b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程 6、动态性：决策的动态性与过程有关 决策与预测的关系 预测：借用现代科学技术和方法对客观事物未来发展趋势所作的有科学依据的推理和判断。 预测为决策服务 预测贯穿于决策的全过程 预测与决策的区别 预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。 预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。 预测是决策科学化的前提，决策则是预测的服务对象和实现机会。 第二节 决策理论与决策模式 一、决策理论学派 代表人物：赫伯特﹒西蒙和詹姆士﹒马奇。 主要观点如下： （1）强调了决策在管理中的重要性。认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策，就组织而言，决策是其中心过程。 （2）分析了组织在决策中的作用：认为组织是作为决策者的个人所组成的系统，决策应成为组织中许多团体参与的结果。上级给下级提供价值前提和事实前提，而不应代替下级决策。 价值前提：行动的判断标准 事实前提：多活动环境及其作用方式的说明。 （3）阐述了决策过程 （4）提出了决策准