曾庆兰事迹.doc

爱撒乡村 情系客户 新洲区局（营销部）客户经理曾庆南先进事迹 曾庆兰，1969年12月出生，大专学历，1984年12月参加工作，1988年4月进入烟草系统，2009年7月加入中国共产党。他是武汉市烟草专卖局（公司）新洲区局（营销部）阳逻管理所（市场部）一名普通的市场客户经理，他所服务的119名客户分布在4个乡、2个社区、近30个村组，地处城郊结合部，辖区直径40多公里。近年以来，他积极落实市、区局“抓基层、打基础、上水平”的工作要求，围绕“市场导向、精准营销、品牌培育、服务客户”四个方面开展工作，较好的完成了辖区各项卷烟销售计划任务，从未发生客户投诉。由于工作业绩显著，多次被评为区烟草公司“先进工作者”，2004年荣获武汉市烟草系统“明星访销员”荣誉称号，2006年荣获武汉市烟草系统“岗位明星”荣誉称号，2007年被评为省局商业系统“优秀客户经理”，2009年荣获武汉市烟草系统“十佳客户经理”荣誉称号。二十二年来，他凭着对烟草事业执着热爱，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的烟草乐章。 一、指导客户经营，提升客户盈利能力 他所在的毛集、金台片区的卷烟经营户以食杂类为主，多为夫妻店。由于地处农村，交通不便，经营观念落后，消费结构不高，零售户赢利一直偏低。因此，如何进一步提高零售户的卷烟经营水平是一直困扰客户的难题。 　　施岗村“亲情缘超市”，业主施绪艮。开始经营时，小店不起眼，经销的商品又多又杂，商品陈列无序，卷烟塞在不足1米长的小柜台里，有的商品甚至直接堆在地上，店里零乱得让人一看便没有了购物的欲望，夫妻俩的生意也就比较平淡，经营利润上不去。曾庆兰就仔细观察，分析他们经营上存在的问题。发现这个杂货店位于比较繁华的十字路口，所处地段不错，过往的顾客也挺多，如果主营方向选对了，生意应该不错。于是，曾庆兰就每天下午时间去他们的商店，和他们看是闲聊，了解店里平时来的顾客的年龄、职业和购买特点，还分析过往行人的流量等与经营有关的内容，观察多日后，曾庆兰就向他们建议：把日杂店改成以经营中、高档卷烟为主的小食品超市，并帮小店设计更换了门店招牌，将他们的陈旧柜台改成了样式大方透明的样品展示柜，并指导对卷烟商品及其他商品进行了科学分类摆放，配以醒目的标价签，精心地为他们调配了卷烟货源，积极提供卷烟及其他商品信息、消费信息和销售信息，同时帮助该店制定经营的计划，帮助客户建立合理卷烟库存，提高资金利用率和周转率。 随着生意一天天红火，小店的面貌也已今非昔比，他们的生意越来愈红火，就经营卷烟一项来说，年销售卷烟180多件，月均毛利近6千多元，看到他们的生意兴旺，曾庆兰也非常高兴。 　　曾庆兰服务的片区B1以下客户比重较大，有许多客户是上了年纪的老人，子女都在外打工，自己在家开个小店，常会遇到这样或那样的问题。曾庆兰认为这些客户虽然销量不大，但不能忽视，由于他们绝大多数是守法经营户，更应作为服务的重点对象，从而获得“客我双赢”。 　　比如说他辖区片里的客户周贵生，已经70多岁了，由于不认识字，也不熟悉品牌，刚进行电访时，对电访报烟无所适从。于是曾庆兰来到他店里，拿着烟盒子一个品牌一个品牌地教他识别，“这个叫软精品红金龙、那个是硬特制红金龙，这个是一品黄山，那个是软红梅……”而大爷经常记完这个忘了那个，看着大爷那迷茫而又急切的眼神，曾庆兰耐心的说：“大爷，别急，慢慢来，今天认识一个、明天认识两个，不出几天你就能全认识了，实在有时候分不清楚，你就直接报价钱和颜色吧”。如今大爷虽然还是不识字，但是对烟盒子是再熟悉不过了，每次电访都能顺利表达自己的需求，而且还从B3级户提升到现在的B1级户，每月赚的钱也比原来多了近一倍。于是大爷逢人便说：“真是要感谢小曾啊，让我这个‘睁眼瞎’的老头，也懂得了‘烟草生意经’”！ 二、科学营销，精心培育，注重品牌维护 有了品牌才留得住客户，有了品牌才守得住市场，品牌是支撑市场营销的灵魂。由此可见，品牌培育有其特殊的地位和意义。因此，在实际工作中曾庆南将重点品牌维护融入每天的拜访和客户分析当中，扎实做好新品牌、重点品牌卷烟的上柜率和销售跟踪指导工作，引导消费，激发需求，让客户向消费者主动宣传、主动推荐重点品牌卷烟，逐步引导调整客户的卷烟销售结构，优化结构，做好品牌转换工作，提升效益。一般来说，客户大多不太愿意接受新品牌，这对新进卷烟的推广很不利。记得黄山（中国风）刚上市时，曾庆兰向客户陈新建推荐，可他说什么也不敢尝试，因为是小本经营，就怕这些新品牌的卷烟卖不出去，看到店主对新品牌没有信心时，曾庆兰没有打退堂鼓，多次专程骑摩托车到程新建的店铺，和他拉家常，帮他分析周围环境和卷烟销售走势，讲解品牌培育的好处，通过努力，陈新建最终尝试着订购了二条。一周后，程新建主动给曾庆兰打电话，询问还有什么新品卷烟，希望再给推荐一下。