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新员工培训复习内容 x·x 一、填充题： 1. 金钥匙服务是指除了按标准化、规范化服务以外，还要有个性化服务。 2. 它能开启企业的综合服务之门，它能开启城市的国际化形象之门。 3. 金钥匙组织的服务理念就是“先利人，后利已；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有人生”。 4. 金钥匙的服务哲学是“不是无所不能，但要竭尽所能”， 5. 金钥匙服务要有八个“心”。关心、耐心、恒心、热心、诚心、宽容心、细心、专心。 6. “金钥匙” 服务的目标：想尽一切办法满足客人的合理要求，抓住一切机会提升我们的服务水平。 7. 仪容是指人的容貌、面容。 8. 仪表是人的整个外表的总称，包括容貌、姿态、服饰等。 9. 礼节是在日常生活或社交场合中，人们互相问候、致意、祝愿、慰问等的待人接物的方式，具体表现为举止、风度、衣着等等。 10. 礼貌是指在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定的行为规范，从称呼、言行到表情，都表现出对别人的尊重、友好。 11. 不能在工作时间吃东西、说笑及扎堆聊天。 12. 不能在工作时间打私人电话。 13. 不能在工作时间处理个人事务。 14. 不能一边走一边哼歌曲或吹口哨。 15. 不能态度冷漠，无动于衷，或表现出厌烦的神情及语调。 16. 进入别人的办公室或住所前要先敲门和说明情况。 17. 新入职的员工在关系礼仪方面要注意：谦虚的姿态，收集各种信息，尊重