如何管理有缺点的员工.docVIP

如何管理有缺点的员工 课程目标 提高管理者的管理技能 学习管理员工的技巧 一、巧用“缺点员工” 如何正确看待员工“缺点” 赏罚分明 如何使用“缺点”员工的短处 短中见长 化“缺点”为优点 把握使用的技巧 如何使用有较大缺陷的员工 分清使用他们的具体情况 要把他们的现在和过去分开 要把才和人分开 要处理好“用长”和“容短”的关系 如何发掘“条件差者”的潜能 将他们放到适当的位置上 不要轻易否定条件差的员工 激发好胜心 如何提携后进员工 调整他们的职务 给员工压力，激发他的活力 鼓励后进员工 如何驾驭“实力派”员工 要以德服人 要心胸宽广 要以情服人 要加以引导 如何使用有棱角的员工 以柔克刚，刚柔相济 以才容才，才能互补 以心换心，心心相印 以已知彼，彼此相通 如何使用“爱告密”的员工 认清爱告密的员工 适当疏远他们 把他们放在无关紧要的位置上 以身作则树立公正的形象 如何使用有靠山的员工 进行一次深谈 进行一次试探 保持绝对距离 采取相应措施 二、宽大为怀奖惩“缺点”员工 如何把握赞扬的用语艺术 赞扬要具体明确 要观察异点赞扬 要扬长论短赞扬 要逐步升级赞扬 如何对“缺点”员工使用表扬艺术 要明确表扬的原因和目的 表扬的内容必须实事求是，恰如其分 对员工的表扬必须建立在爱护的基础上 寓惩戒于表扬之中，将表扬和惩戒有机结合 如何批评有“缺点”的员工 批评要因而异 批评要有诚意 不可以权压人 不可随便发脾气 不可背后批评员工 如何批评犯过错误的难相处员工 态度温和地指出他们的错误 批评之前用赞美 指出员工错误前要检讨自已的不足 批评时不要翻老帐 如何训诫违规员工 让员工了解公司的行为规范 要讲求时效性 要讲求一致性 要对事不对人 训诫时应当提出训诫理由 以平静、客观、严肃的方式对待员工 如何把握惩罚员工的艺术 惩罚的条例应适用任何人 应当预先示警，先教后诛 惩罚必须及时、公开 事实准确，惩罚适度 令出法随，惩罚后要做好善后工作 如何处置不称职的员工 实施心理辅导 调遣 降职 升职 三、处理员工冲突 如何缓解“缺点”员工的对立情绪 留给员工充分发挥能力的空间 避免使用武断或惩罚性的标准 标准和目标的制定要尽量用数字表示 制定标准和目标的目的是改进而不是惩罚 对未能达标的处罚措施要明确 对未达标员工的警示言语要明确 处罚标准应坚持一致性 如何对付牢骚大王 聆听重点 不要发怒 培养信任，不出尔反尔 如何对待反对自己的员工 虚怀若谷，勇担已过 弄清原因，对症下药 勿计前嫌，处事公道 关怀备至，情理并驱 如何应对逆反心理强的员工 谦虚忍让 通盘考虑，进退有度 与员工建立良好的人际关系 善于吸纳员工的长处 如何巧攻反感自己的员工 及时疏通“厌结” 充分发挥其能力 担责让誉 主动帮助员工 尊重员工自尊心 如何对待爱“揭短”的员工 尽量不怀疑他们别有用心 不反唇相讥 泰然处之 如何对待当面冲撞自己的员工 以静制动，避其锋芒 分类处理，区别对待 加强学习，自我提高 如何应对“缺点”员工的恶性攻击 弄明白攻击的性质 澄清员工的非攻击行为 宽容员工的恶性攻击 四、以身作则管理心态不正员工 如何对待做表面文章的员工 1、制定严格的制度，并做好落实工作 2、要以身作则，言传身教 3、要宽以待人 如何对待倚老卖老的员工 1、要积极靠近，大胆管理 2、保持相应的距离 3、对其批评要有准备 4、及时培养管理骨干 如何对待员工的“老毛病” 1、暗语相示巧提醒 2、直言相告善批评 如何管理“混日子”的员工 1、主动接近员工，改变其想法 2、对员工提出明确的目标要求 3、健全考核制度 如何驾驭“老油条”式的员工 1、要容的下老油条 2、要积极影响老油条 3、要善于改造老油条 4、态度强硬，威慑老油条 如何对待“嫉妒心”强的员工 1、旁敲侧击引导员工 2、对嫉妒心强的员工要关心体贴 3、宽宏忍让，溶化嫉妒 4、不理不睬，淡化嫉妒 五、对症下药管理有“性格缺陷”的员工 如何让对待有个性的员工 1、把握个性，给员工一定的空间 2、要谦让，但不放弃原则 3、劝说有个性员工，不任其发展 4、满足有个性员工的正当要求 如何管理自我防卫的员工 1、尊重员工的自尊心 2、不当面指责别人 3、少提建议 如何对待心态不稳的员工 1、事先将问题交代清楚 2、冷静面对员工 3、充分展示自己的人格魅力 如何对待“刺头”型的员工 1、容忍谦让 2、用微笑反击 3、以沉默应对 如何管理性情急躁的员工 1、以诚相待 2、以柔克刚 3、耐心说服对方 4、开阔胸怀 5、察言观色 六、设身处地地关爱“缺点”员工 如何对待意志消沉的员工 1、正确认识意志消沉的员工 2、帮助他们解脱消极情绪 3、肯定他们的价值 如何让对待业绩平庸的员工 1、帮助他们消除自卑感 2、加强指导 3、不要损伤他们的自尊心