通用卓业企业文化及公司制度【ppt】.pptVIP

文明工作准则 文明工作，要树立正确的职业道德观。时刻铭记自己的品行体现着公司的形象。 同事间见面要主动、热情地打招呼、见面道“您好”或“您早”，告别时说“再见”或“明天见”。 接待来访者要热情周到，首先介绍公司领导，然后再介绍来访者；交谈时男士要坐姿端正，女士要举止大方，谈吐文雅。 礼貌、真诚地回答客人的提问。道别时要为客人开门，请客人先行，送出或目送客人离去，挥手道别时方可离去。 有事找领导时应先敲门，允许后方可进入，等领导坐下或示意坐下时再坐下。当有客人在场时，应请客人继续谈，自己到外边或在自己办公室等候。如有 急事，要先面对客人说“对不起，打扰一下”，然后言简意赅的汇报，退出时再一次对客人说“对不起”。 外出办事或走访客户，要先用电话预约，以免扑空或打扰被访者的工作安排。如拜访不能按时回公司，要及时告知部门经理。 各部门在接电话的第一时间应该讲：“您好!”。 文明工作准则 公司办公室、销售部等对外联络人员接电话要求讲普通话，同时在专用记录本上做好电话记录（对方单位、姓名、联系方式等）。 在接客户电话时，尽可能多的通过询问来了解对方信息，如对方是什么公司、业务范围、联系人姓名、联系方式、办公室电话、手机号码等等。 职员必须能通过电话简单、扼要、高效地处理日常业务及需应酬的事务，不准在电话中闲聊。办公室、市场部等对外联络部门需有专人负责接电话及电话记录，听到电话铃声三声内接起电话