财经系__银行实习(毕业论文).doc

关于中国银行的实习调查报告 姓 名： ___________ 系 别： 财 经 系 专业班级： 投 资 与 理 财 　 指导教师： _______ 目录 答辩评价： 3 绪论： 4 一、实习单位简介 4 二、实习内容 5 2、本次实习的目的 5 3、实习的基本内容 5 (1)工作时间 5 （2）大堂的实习 5 （3）POSS的销售 6 3、实习的感想 7 三、结语 7 参考文献： 9 答辩评价： 成 　　　 绩： 答辩指导教师1： 答辩指导教师2： 教　研　室　主任： 日 　　　 期： 关于中国银行的实习调查报告 绪论： 此次实习不管在知识的巩固还是经验的积累上都使我取得了很大的进步。放眼在金融市场这个大海洋中，刚开始我们都是站在同一个起跑线上，只有通过个人不断的磨练到成熟才会取得最后的成功。虽然实习是短暂的，但使我十分受益。在实习前我是一个无知的学生，学校给了我这个磨练的机会中国银行（Bank Of China），全称中国银行股份有限公司，（简称BOC，中行）是中国大型国有控股商业银行之一。1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2003年，中国银行开始股份制改造。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。[2]2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。[1-2] 中国银行主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位，2013福布斯全球企业2000强排名11位。 中国银行作为中.国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及32个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2009年中国.银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。2011年，中国.银行入选全球系统重要性银行，这是中国及新兴市场国家唯一入选的金融机构。 3、实习的基本内容 (1)工作时间 周一至周五上午9：00---12：30，下午13：30---18：00 （2）大堂的实习 我分配的岗位是大堂助理，在实习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发现银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行大堂工作是面向广大群众客户的，他们有各种各样的需求，要掌握很多业务知识，要细心、有耐性地与客户交流，为客户解决问题，而且银行大堂工作是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，一旦不能公平、公正、用心地对待客户，你的工作都会受到客户的批评与指责。实际上，银行的大堂工作也是很辛苦的，看似简单的工作，其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。工行很注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，特别是遇到一些年纪较大的顾客，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是因为银行业务涉及的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任负责，客户咨询和办理业务是直接体现我行服务质量的环节，对一线的工作细节把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。 中行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人处事的方式方法，从与客户交谈中收获的社会知识和经验等等。在忙碌时，同事总能合理分担工作，缓解大堂的拥挤；在清闲时，同事会主动教导我，提高我的业务能力，更好的融入到工作。基于支行营业部主任和大堂主任对我的信任与肯定，他们多次给予我单独处理问题的机会，及时解答我的所遇到的难题，让我更好的从中发现不足，总结工作经验。在中行实习让我感动的是我所在的支行同事们对顾客的每一件要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭，不浪费的好习惯。每天早晨的晨会是总结前一天的工作、分配当天的任务和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。记得刚到实习单位的第六天，我还在慢慢熟