管理学基础课程复习大纲.docVIP

管理学复习提纲 前言 管理的含义:指在一定的环境下，管理者通过执行计划，组织，领导，控制等管理职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标活动的过程。 管理一般包含下面三层含义：1，管理是一种有意识，有目的的活动过程，它服务并服从于组织目标。2管理是一个循环持续的过程，3管理活动是在一定的环境中进行的。 管理具有社会属性和自然属性的二重性。 管理具有计划，组织，领导，控制，四项基本职能 管理者的角色：管理者分为人际关系，信息和决策三种角色： 人际关系角色包括：代表者，领导者，联络人。 信息角色包括：收集信息者，监督者，传达人，发言人。 决策者包括：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判家。 管理者具备的职能：管理者除了要具备管理的思项基本职能之外，还应该具备一般职能与特殊职能；一般职能指：理念，人际关系，技术性和政治职能。特殊职能是指：对组织的环境及其资源的控制能力，组织和协调工作的能力，信息处理能力，提供成长和发展机会的能力，激励员工和解决冲突的能力，战略性问题的解决能力。 管理思想的发展史 古典的管理理论大多是围绕如何提高劳动生产率这一问题展开讨论的。 泰罗的科学管理理论； 主要内容：工作定额原理，能力与工作相适应，标准化。实行刺激性德计件工资制度。把计划职能和执行的职能分开，在组织机构的控制上实行列外原则。核心：劳资双方在思想上的革命。确实提高了劳动生产率，加强了企业的管理工作，但是不足之处在于：提高劳动生产率只是侧重于在企业的内部，并没有考虑到企业与外部环境之间的联系，对工人的人权也不够重视。 法约尔的一半管理理论 主要内容：划分了企业的基本活动和管理的职能。提出管理的十四项原则。以管理过程和组织为研究对象的管理理论。 西方的行为科学理论： 梅奥的霍桑实验； 工厂的照明实验：照明只是影响工人生产率的一项微不足道的因素。 继电器的装配实验：读到方式的改变，使工人的态度转变，因而产量增加。 大规模的访问与调查：任意一名员工的成绩都受到周围人的影响。 接线板接线工作室试验：集体计件刺激效果不大。 终结观点：1工人是社会人，不是经济人。2企业中存在着非正式组织。3生产效率主要取决于员工的态度以及他与周围人的关系。 计划 计划的概念：根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观需求和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性。 计划的类型：按时间分：长期、中期、短期。 按职能分：业务计划、财务计划、人事计划。 按制定者的层次分：战略计划，施政计划、业务计划。 按计划的明确性分：具体计划，指导性计划。 计划工作的原理： 限定因素原理。2、许诺原理。3灵活性原理。4改变航道原理。 战略性计划 战略性计划的层次：公司层，事业层，职能层。 战略性计划的管理过程：1，确定组织当前的宗旨、目的和战略。2、分析环境。3、发现机会和威胁。4、分析组织的资源。5、识别优势和劣势。6重新评估组织的宗旨和目标。7、制定战略。8、实施战略。 9、评估结果。 公司层战略框架：总战略，公司业务组合矩阵。 事业层战略框架；适应战略，竞争战略。 竞争战略分析：1，产业分析。2选择竞争优势：成本领先、别具一格、专一化。3保持竞争优势。 计划的调整： 滚动计划法及其特点： 滚动计划法是一种将短期计划、中期计划、长期计划有机结合起来，根据近期计划执行的情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。其特点是：1、近细远粗，近期计划尽可能的细致具体，远期计划的内容则较为粗略。2，保持各期计划的灵活性。每执行完一期计划，都要根据该阶段计划情况和内部环境的变化情况对以后各期计划进行调节，并使整个计划向前滚动一个阶段。3保持各期计划之间的连续性。 计划修正因素：差异分析。环境变化。经营方针调整。 决策 决策定义：指组织或者个人，为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容以及方式的选择或者调整过程。 决策的原则：不是最优原则而是相对满意原则。原因：决策者不能获得与决策相关的全部信息，对搜集到的信息，决策的利用能力也有限，不能准确的预期到每个决策方案在未来的结果。 决策的依据：适量的真实可靠的信息。 决策的类型； 按决策影响的时间：长期决策和短期决策 按策略发生的层次：战略决策、管理决策，业务决策、 按决策的主体：集体决策与个人决策 按决策需要解决的问题分：初始决策与追踪决策 按决策所涉及的问题：程序化决策和非程序化决策 按环境因素的可控性：确定性决策、风险性决策与不确定性决策 三者的区别： 确定新决策：是指只存在一种自然状态时进行的决策，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案的