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电 子 商 务 ? 特点 ? 基于互联网标准，链接企业同供应商及客户的业务流程的商务模式 ? 买方有更大的主动权，全球竞争 ? 优势 ? 减少中间环节，加快响应速度，降低管理成本 ? 基本类型 ? B2B：企业对企业 （采购） ? B2C：企业对客户 （销售、服务） ? 条件 ? 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分） ? 企业内部管理规范，有MRP II/ERP系统支持 ? 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、法律保护、 企业文化、基础设施 正确理解电子商务的作用 我们需要运行哪一类电子商务？ 运行电子商务的条件是否具备 ？ 32 MRPIIERP 经济全球化的必然结果/必由之路 积极准备 开展电子商务模式的阶段 ? 第一阶段： 广告——企业网站 ? 第二阶段： 交易——网上订货 ? 第三阶段： 客户——个性化电子商务 33 MRPIIERP 各类电子商务应用范围 客户多 客户少 业务处理少 / 客户 业务处理多 / 客户 B2C B2R（经销商） B2B ? 业务量极大 ? 信用卡 ? 一对一交易 ? 吸引新客户 ? 呼叫中心 ? 供需链简洁 ? 业务量大 ? 发票量大 ? 简化销售员工作 ? 专业化服务 ? 供需链简洁 ? 业务量适中 ? 发票 ? 经济成本沟通 ? 协调 着手准备 ? 业务量相对少 ? 发票/信用卡 ? 便宜方便 ? 入市时间短 （资料来源：1998 IFS AB） 34 MRPIIERP 电子商务应用的关键问题 ——Garter Group 研究报告 ? 实时事务处理能力——IT链 ? 电子商务对不同行业的影响不同 ? 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 ? B2B 侧重于集成 ? B2C 强调界面及方便使用 ? 企业内部事务处理速度必须与 基于Web的外部处理速度相匹配 ? 不要低估电子商务应用所需的开销 35 MRPIIERP 业 务 流 程 重 组 （Business Process Re-engineering, BPR） ? 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 —美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） 36 MRPIIERP ? BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 为什么要业务流程重组 （BPR） 有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。 最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 37 MRPIIERP 业务流程重组的条件 ? 响应速度 ? 客户满意度 ? “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ ? “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ ? “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ ? 思想解放和改革决心：关键前提 ? 信息技术的支持 ? 有障碍 ： ? 条件： ? 思维方式： 观念、技术 追求卓越，永无止境 竞争压力 38 MRPIIERP 不要把习以为常的事当成是理所应当的事 计划层次与业务流程重组 销售处 计划处 生产处 厂级年计划 班组计划 车间月计划 传统手工管理 ERP 系统管理 销售处 销售/运作计划（SOP） 生产计划处 MPS / MRP 39 MRPIIERP 业务流程重组注意事项 ? 要注意信息资源的开拓和采集； ? 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组； ? 按照提高客户的满意度的业