SAAB售后服务经营与管理教学幻灯片讲义.ppt

人是劳动力是与资本、土地具有同等地位的生产要素。 对人的不同的看法决定了管理者采取什么样的管理方式。 目前可分为四种管理理论（领导作风） 　X理论（ie传统的极权管理）－－由上而下，少许授权执行上级的决策 　Y理论（ie参与管理）－－大部分外在的指导与控制（强调人性） 　Z理论（ie系统管理）－－综合X、Y理论 　M理论（民主发展式的领导）－－其领导作风随专员个人资质之差异与　　环境情况不同而变化 各位学员，今天我们讲到的是人事管理，十年树木，百年树人，我们都是维修站的管理人员，管理人才对我们来讲是一个很重要的工作，我们可把它分为三个阶段，选才，用才，留才。 假设 待人观主张性恶说，以为人都是坏人 倾向一般人都讨厌工作，只要可能他就逃避工作 由于人不喜欢工作，要达成目标的方式之一就是对绝大多数人加以压迫、控制、指挥以惩罚相威胁 管理者对属下行动特别敏感，责罚多于将奖赏，工人工作的一切主动性、创造性、积极性、未被采纳。 “泰罗”一经济人的假设 　　企业家获得最大限度的利润，工人获得最大限度的工资。例如，计件工资制，超额奖金等。 霍桑实验：社会人理论（职工是社会成员） 社会性需求的满足 经济上的报酬 提倡集体奖励制度 重视员工之间关系 管理方案 管理人员不仅仅是有技术技能及管理技能，還要有人际关系处理技能 让员工参与决策 上下沟通 提案制度 面谈制度 （美）马斯洛：自我实